Customer Flow Management - A Qmatic White Paper

Dokument -

Customer Flow Management - A Qmatic White Paper

CFM är en process som inleds samtidigt som kunden beställer tid för ett besök eller går in i en butik, på bank, sjukhus eller på ett servicecenter. Det understryker vikten av planering och övervakning av hela kundbesöket och att man kanske också samlar in data och information vid varje punkt där kunden kommer i kontakt med personalen eller vid självbetjäning.
  • Licens: All rights reserved
    Innehållet får bara användas av Mynewsdesk. Det är alltså inte tillåtet för någon annan att ladda ner, kopiera, sprida eller på annat sätt använda Innehållet (annat än för privat bruk i den mån det följer av lag).
  • Filformat: .pdf

Ämnen

  • Data, Telekom, IT

Kategorier

  • kösystem
  • kundundersökning
  • q-matic
  • butiks tv; digital signage; information; digital tv;
  • tidsbokning

Relaterat innehåll

Ny bok om Customer Flow Management

En av fyra kunder är redo att lämna butiken på grund av dålig service. Och bankerna, statliga myndigheter och flygbolagens incheckning är inte mycket bättre. Kundupplevelse har blivit det nya slagfältet i kampen om kundens val. Varje skede av kundens resa räknas - få det rätt och du vinner merförsäljning och lägre driftskostnader skriver Terry Green i sin nya bok "You're Next".