Qmatic och GMT Corporation inleder samarbete för att förbättra kundupplevelsen i butiker, på bankkontor och inom sjukvården.

Qmatic, det globalt ledande företaget inom kundflödeshantering (Customer Flow Management – CFM), och GMT Corporation, ett globalt ledande företag inom personalhantering och bemanningsoptimering, presenterade idag ett samarbete som ska ge en helhetssyn på kundservice och effektivitet i servicemiljöer med personliga möten. Samarbetet kommer att förbättra kundupplevelsen på bankkontor och sjukhus, i butiker samt hos myndigheter där service tillhandahålls genom personliga möten.

Historiskt sett har förbättringar av serviceeffektivitet skett i efterhand, när man analyserat redan inträffade händelser för att försöka förbättra den framtida kundservicen. Personal har tillsats utifrån hur många transaktioner som genomfördes, och inte nödvändigtvis på antalet besökare till filialen. Kunder som fick vänta för länge i kön lämnade ibland sin plats, vilket innebar att det totala antalet besökare till en filial – till skillnad från de personer som stannade kvar för att genomföra en transaktion – inte räknades in i filialens kapacitetsmodell eller bemanningsplan. Resultatet blir kunder som får vänta, kunder som får dålig service samt sjunkande kundtillfredsställelse.

Den nyskapande kombinationen av Qmatics kundflödeshantering och GMT:s personal-optimeringslösningar kommer att ge organisationer realtidsinsyn i filialernas effektivitet, inklusive personalbemanning, kötider och besöksflöde. Därmed kan organisationer genomföra snabba förändringar så att försäljnings- och servicemål hela tiden kan uppfyllas.

Resultatet blir ökad försäljning, bättre serviceresultat och kundservice i toppklass.

”Samarbetet med GMT innebär både nya möjligheter och bättre service för våra klienter och deras kunder. Med CFM kan filialchefer uppfylla centralt uppsatta mål för väntetider och servicetider. Det gemensamma erbjudandet med GMT tar CFM till nya nivåer. Det innebär att våra kunder bättre kan optimera och utnyttja sina personalresurser, samtidigt som de får en komplett och holistisk översikt över servicesituationen i ett helt nätverk av filialer samtidigt”, säger Michael Hallén, CEO för Qmatic Group.

”Kvaliteten och effektiviteten på filialens kundservice står i direkt proportion till antalet kunniga medarbetare som finns tillgängliga för att uppfylla filialens förväntade kundbehov”, förklarar GMT:s VD Simon Angove. ”GMT:s samarbete med Qmatic innebär en ny taktik som ger realtidsinformation om servicen till filial- och regioncheferna så att de kan ge bättre service åt sina kunder när det behövs som mest. Resultatet blir mer effektiv butiksverksamhet och nöjdare kunder. På dagens konkurrensutsatta bankmarknad har till exempel nöjda kunder en direkt inverkan på resultatet.”

För ytterligare information:

Kontakta:

För Qmatic
Pia Knudsen
T: +44 7919 698 914
E: pia.knudsen@qmatic.com 

För GMT Corporation
Kevin Hegebarth
T: +1 770 864 2246
E:  khegebarth@gmt.com

Om Qmatic

Qmatic har tagit fram konceptet CFM (Customer Flow Management) och är dessutom världens största köhanteringsföretag och leverantör av kösystem. CFM är en metodik för hantering av kundflödet och kundupplevelsen från första kontakt till avslutad betjäning. Qmatic finns i 122 länder med 51 800 installationer världen runt inom sektorerna för finans, detaljhandel, resor och sjukvård samt den offentliga sektorn.

Varje år används system från Qmatic 1,8 miljarder gånger någonstans i världen. Det motsvarar att mer än en fjärdedel av världens befolkning passerar igenom ett Qmatic-system varje år.

Qmatics system och CFM-metoden hjälper organisationer att uppfylla centralt satta mål, öka produktiviteten och den totala effektiviteten samt att förbättra kund- och personalupplevelsen.

Mer information finns på www.qmatic.com/se

Om GMT

GMT Corp. är en ledande leverantör av lösningar för personalhantering och prestandaoptimering som innebär att företag kan förbättra kundservicen och försäljningen samtidigt som arbetskostnaderna minskar.  GMT:s produkter används i kontaktcentra, filialer och backoffice-avdelningar, där de kombinerar noggranna prognoser och intelligent planering.

Exempel på produkter är GMT Planet®, den ledande lösningen för personaloptimering, SaaS-personaloptimeringslösningen GMT On-Demand™ samt SureServices, en prisbelönt metod för kundomsorg. Bland de banker och kreditinstitut som använder GMT:s lösningar finns BB&T, South Carolina Bank and Trust, Elevations Credit Union, American Eagle Federal Credit Union, Mechanics Bank och Bank of the West. Företaget är privatägt och har sitt huvudkontor i Atlanta, med kontor i Storbritannien och Australien.

Mer information finns på www.gmt.com.

Följ GMT på Twitter: www.twitter.com/gmtcorporation.

Du kan hitta alla nyheter för GMT på http://www.gmt.com/news-main.