Snabbare svar i Halland efter lyckat utvecklingsarbete på 1177 på telefon

För snart ett och ett halvt år tog Halland över samtalen till 1177 i egen regi, från att ha delat uppdraget och samtalen med ett flertal andra regioner. Sedan dess har ett utvecklingsarbetet genomförts och medelväntetiden mer än halverats.

Medelväntetiden för samtal till 1177 på telefon var cirka 24 minuter under 2023 när samtalen fördelades över tio regioner. Sedan Region Halland gjorde förändringen att ta över ansvaret för sina egna samtal har medelväntetiden minskat till 11 minuter under 2025. Maria Woxius Jönsson är avdelningschef för 1177 på telefon och har stenkoll på när hallänningarna ringer som mest. Tillsammans med sina medarbetare har hon anpassat bemanningen bättre efter behoven och därmed kunnat korta väntetiderna.

— Det blev möjligt att jobba med bemanningen på ett nytt sätt när Halland lämnade samverkan kring 1177 på telefon i september 2024. Nu kan vi verkligen se när resurserna behövs här i Halland.

Olika lång väntan

— Trycket varierar mycket över året, till exempel på sommaren när regionen fylls av turister och besökare. Då blir det många extra frågor och belastningen ökar. Vi ser också stor skillnad mellan veckodagar och tider på dygnet, året runt, berättar Maria, som samtidigt har full förståelse att det finns som upplever att de får vänta länge vid vissa tidpunkter.

— Någon gång varje dygn har vi längre köer, men stanna gärna kvar i telefon ändå så svarar sjuksköterskorna så snabbt de kan. Kö uppstår ju när många ringer samtidigt men den förändras snabbt.

Medelväntetiden följs nationellt varje månad. I december var det nationella genomsnittet 18,2 minuter och den region som hade längst väntetid låg på 27,1 minuter. I Halland var medelväntetiden 9,6 minuter.

Det är en tydlig förbättring jämfört med tiden i samverkansprojektet, då medelväntetiden låg på över 30 minuter.

Kortare kö ger energi och arbetsglädje

Väntetiden har alltså minskat märkbart sedan Halland började arbeta på egen hand. Det påverkar glädjen i arbete, berättar Jenny Sjögren och Emma Börjesson som är två av de 40 sjuksköterskor som ser till att rådgivningstelefonerna alltid är bemannade.

— När man ser att vi lyckas hålla kön och har riktigt korta väntetider ger det energi. Man får arbetsglädje på ett helt annat sätt än när det är en jättekö, säger Jenny.

— Vi upplever också att de som ringer blir väldigt nöjda när de får svar efter bara några minuter. De blir ofta positivt överraskade när vi svarar snabbt och då känner man sig stolt, menar Emma.

De kortade väntetiderna får naturligtvis störst betydelse för de mer allvarliga fallen.

— Vi tar ju emot samtal som vi får slussa över till 112 och där det är riktigt akut. Då känns det bra att veta att de inte väntat länge innan de kommit fram.

Emma och Jenny upplever också stor skillnad i arbetet jämfört med när de tog emot samtal från stora delar av övriga Sverige.

— Vi kan det halländska vårdsystemet utan och innan. Det känns tryggare, vår rådgivning blir bättre och vi kan vara en tydligare del i vårdkedjan, säger Jenny.

Utvecklingsresan ska fortsätta

— Det har varit en fin utveckling med resultat som hade varit omöjliga att uppnå om inte medarbetarna hade ställt upp så helhjärtat på att tänka nytt och jobba på nya sätt, säger Maria Woxius Jönsson.

— Nu ska vi fortsätta att skruva på det här och utveckla vidare. Det handlar till exempel om hur vi kan få bättre utrymme för gemensam kompetensutveckling och det sociala samspelet på arbetet. Detta ska vi lyckas med samtidigt som vi fortsätter att hålla nere väntetiderna. säger Maria Woxius Jönsson.

Lite statistik

• Under år 2025 tog 1177 på telefon i Halland emot 115 594 inkommande samtal.
• Medelväntetiden i Halland – utslaget över en månad – var i december 2025, 9,6 minuter. Motsvarande siffra för Sverige var 18,2 minuter.
• 31 procent väntade kortare än 3 minuter (december 2025).
• Närmare 60 procent av samtalen besvarade inom 9 minuter (december 2025).
• 40 sjuksköterskor har ansvar för samtal från alla som fysiskt befinner sig i Halland.