Gå direkt till innehåll
 Joy Törnqvist är en av Sabis alla kundproffs som arbetar med att skapa kundupplevelser.
Joy Törnqvist är en av Sabis alla kundproffs som arbetar med att skapa kundupplevelser.

Pressmeddelande -

Gemensamt ansvar ger nöjdare kunder

Stockholmsbaserade Sabis är verksamma inom tre affärsområden – butik, restaurang och hotell & möten. Familjeföretaget har cirka 750 medarbetare och arbetar efter visionen att skapa Stockholms bästa kundupplevelser inom mat och möten. Under devisen ”Jag är kundupplevelsen” har man under ett och ett halvt år lyckats höja kundupplevelseindex från 80 till 92.*

– Det är fantastiskt fina siffror som vi inte hade vågat hoppats på, på så kort tid. Det är ett kvitto på att det systematiska arbetssätt vi jobbar med för kundupplevelser fungerar och att alla på Sabis tar ansvar för kundens upplevelse, säger Caroline Cederblad, VD på Sabis.

Efter att ha titulerat sina medarbetare kundproffs och arbetat med att utveckla personlig service och bemötande valde man att lyfta satsningen ytterligare. Med ett gemensamt kundlöfte började man med att utbilda alla ledare inom företagets tre affärsområden. Ledarna i sin tur tränade sina medarbetare via olika övningar och satte upp mål för hur de ska förbättra kundupplevelsen på sin enhet. Fokus är att få alla kundproffs att imponera på kunden i alla möten.

– Det viktigaste är naturligtvis att våra kunder och gäster ger oss ett allt bättre betyg men vinsten är betydligt större än så. Alla våra ledare och medarbetare drar åt samma håll. Det gemensamma ansvar som alla medarbetare tar ökar vi-känslan och stärker oss som leverantör men också som arbetsgivare. Det känns både spännande och inspirerande att se hur vi utvecklar detta vidare 2017, säger Helene Pellvik, HR Generalist på Sabis.

* Siffran avser index för alla tre affärsområden gemensamt. Kundupplevelseindex = kundens totala upplevelse av bemötande från Sabis medarbetare. Mätningar genomförs två gånger per år.

För mer information:
Helene Pellvik, HR Generalist
Sabis AB
Mobil: 070-604 87 72
e-post: helene.pellvik@sabis.se
www.sabis.se

Relaterade länkar

Ämnen

Kategorier

Regioner


Sabis (Slagteriaktiebolaget i Stockholm) är ett svenskt, helägt familjeföretag grundat 1874 som arbetar efter devisen ”Passion för mat”. Idag driver Sabis ett antal enheter i Stockholm inom tre affärsområden: SABIS BUTIKER med sju matbutiker, SABIS RESTAURANG & DELI med tjugotvå restauranger och tio caféer samt SABIS HOTELL & MÖTEN med tre hotell och tre dagkonferensanläggningar. Sabis omsätter ca 1 miljard SEK och företaget har idag 750 medarbetare.

Kontakter

Relaterat innehåll

  • Sabis anställer ny affärsområdeschef

    Johannes Andvaller blir ny affärsområdeschef på Sabis Butiker. Företaget driver fem butiker inom Stockholmsområdet; Sabis Fältöversten, Hemköp Fruängen, Hemköp Gullmarsplan, Hemköp Näsby Park och Hemköp Tullinge.

  • Sabis anställer ny CFO

    Stockholmsbaserade mat- och serviceföretaget Sabis AB anställer Catarina Forsgren som CFO. Hon kommer närmast från Ica med titeln Head of business controlling. Catarina har också arbetat på bland annat Ericsson och Avis. Rekryteringen sker i samband med att tidigare finansdirektör Jan Stening går i pension.

  • Sabis Sveriges fjärde bästa arbetsgivare 2017

    Stockholmsbaserade Sabis är Sveriges fjärde bästa arbetsgivare, enligt Universums årliga undersökning ”Sveriges bästa arbetsgivare”. I undersökningen bedömer medarbetarna sin nuvarande arbetsgivare utifrån de tre faktorerna intern identitet, nöjdhet och lojalitet.