Gå direkt till innehåll
Högt betyg för servicen i SafeTeams proffsbutiker

Blogginlägg -

Högt betyg för servicen i SafeTeams proffsbutiker

Service i Särklass i praktiken – DEL 5

Ett personligt bemötande och viljan att göra det lilla extra för kunden. I den femte delen av artikelserien om Service i Särklass berättar Rose-Marie Hällberg, butiksansvarig för SafeTeam i Lunda industriområde norr om Stockholm, om framgångsreceptet för butiksservice som sticker ut.

Utöver sitt erbjudande av installation och service av säkerhetslösningar runt om i hela landet har SafeTeam även nio fysiska butiker – i Stockholm, Göteborg, Malmö, Mölndal, Stenungsund och Trollhättan. För fastighetsskötare såväl som för privatpersoner erbjuder dessa butiker ett komplett sortiment av lås- och säkerhetsprodukter, med snabb och professionell hjälp av erfaren butikspersonal. Och kunderna är nöjda – butikernas genomsnittliga betyg på Google är 4,5 och lovorden i recensionerna många.

Positivt bemötande central del i arbetet

En av SafeTeams butikstekniker som dagligen tar emot kunder och hjälper dem med exempelvis tillverkning, kopiering och utlämning av nycklar är Rose-Marie Hällberg. Hon tror att det höga snittbetyget beror på butikspersonalens genuina vilja att tillmötesgå kundens behov.

– Vi strävar alltid efter att göra det lilla extra för kunden, med positivt bemötande och lyhördhet som central del i vårt arbete. Många kunder är dessutom återkommande, vilket gör att vi kan skapa personliga relationer och verkligen lära känna kundernas behov. På så sätt kan vi alltid ligga steget före och stå redo med bästa möjliga lösning, säger Rose-Marie.

Fysiskt möte viktigt vid kopieringsskyddade låssystem

Många av kunderna som Rose-Marie möter är fastighetsskötare med brådskande behov av nyckelkopiering. Inte sällan rör det sig om kopieringsskyddade låssystem där det krävs att beställning och utlämning genomförs på korrekt sätt.

– I de här fallen, där vi följer noggrant dokumenterade bestämmelser från olika bostads- och hyresrättsföreningar, blir vikten av fysiska möten och personlig service extra påtaglig. Att vi finns tillgängliga på nio olika platser runt om i landet och dessutom kan hjälpa kunderna där det passar dem bäst känns därför väldigt bra, säger Rose-Marie.

Mer än bara låssmed

Som auktoriserat låssmedsföretag kan SafeTeam erbjuda certifierad kompetens och trygghet för sina kunder – och butiksutbudet sträcker sig längre än hos en renodlad låssmed. Utöver nyckel- och låstillverkning, utlämning av passerbrickor och försäljning av låsprodukter kan Rose-Marie och hennes kollegor dessutom bistå med förmedling av kontakt för hjälp med larm, kamerabevakning och andra säkerhetslösningar från SafeTeam.

– Att dagligen möta våra kunder och hjälpa dem att hitta rätt produkt, lösning eller kontakt är ett otroligt givande arbete. Vi får mycket positiv respons och våra kunder är väldigt trevliga, vilket gör att det känns roligt och berikande att gå till jobbet varje dag, avslutar Rose-Marie.


Rose-Marie, butiksansvarig i SafeTeams butik i Lunda.


Service i Särklass i praktiken

Du har läst den femte delen i en artikelserie från SafeTeam om Service i Särklass. Följ vårt nyhetsrum för fler artiklar.

Relaterade länkar

Ämnen

Kontakter

Relaterat innehåll

  • Nytt NKI-rekord hos SafeTeam – igen!

    Nytt NKI-rekord hos SafeTeam – igen!

    Trenden är tydlig – SafeTeams kunder blir bara nöjdare och nöjdare! I senaste mätningen 2022 stiger nu SafeTeams NKI ytterligare, till 4,6 på en femgradig skala. Från redan tidigare rekordhöga NKI-värden är detta ett fantastiskt högt resultat.

  • Bemannad jour dygnet runt ger trygghet för SafeTeams kunder

    Bemannad jour dygnet runt ger trygghet för SafeTeams kunder

    Service i Särklass i praktiken – DEL 4 ​När lås och andra säkerhetssystem krånglar måste hjälpen komma snabbt. SafeTeams jourverksamhet är tillgänglig dygnet runt. I den fjärde delen av artikelserien Service i Särklass berättar låsteknikern Johan Ahlberg om arbetet i en av Sveriges tryggaste låsjourer.

  • Bred expertis löser säkerhetsproblem med precision

    ​Service i Särklass i praktiken – DEL 2 Enklare administration och bättre översikt. I den andra delen av artikelserien om Service i Särklass berättar säkerhetsteknikern Anders Lind om fördelarna med att integrera olika säkerhetssystem med varandra, vilket kräver en leverantör med bred expertis.

  • Bakom SafeTeams framgångar: Hög service och engagerade medarbetare

    Bakom SafeTeams framgångar: Hög service och engagerade medarbetare

    Service i Särklass i praktiken – DEL 1 Från en lokal låssmedsfirma på Hisingen till ett av Sveriges största säkerhetsföretag. I denna första del av artikelserien Service i Särklass berättar SafeTeams VD, Thomas Benneklint, om nyckeln till företagets framgångar.