Resultat och utfall ServiceScore® 2013

Dokument -

Resultat och utfall ServiceScore® 2013

Inom de olika kategorierna finns stora skillnader mellan de undersökta företagen. Bland vinnare återfinns monopolföretag som Systembolaget, Skatteverket som har till uppgift att säkerställa vår skatt och lågprisföretag som Kjell & Co. Handelsbanken, Telia och ICA visar att det mycket väl går att kombinera att vara mycket stora företag med att ge kunderna en god upplevd service.
go to media item
Licens:
Creative Commons erkännande
Med en Creative Commons-licens, behåller du din upphovsrätt men tillåter andra människor att kopiera och distribuera ditt verk under förutsättning att de erkänner dig som upphovsman. Du tillåter andra att kopiera, distribuera, visa och framföra verket, samt att skapa bearbetningar av det.
Filformat:
.pdf
Ladda ner

Ämnen

  • Undersökningar

Kategorier

  • service
  • servicescore
  • kundservice

Kontakter

Relaterat innehåll

  • Systembolaget är Sveriges bästa serviceföretag!

    ServiceScore® genomförs löpande med syfte att kartlägga hur företag i olika branscher upplevs av sina kunder när det gäller att ge service. Idag är de flesta överens om att skillnader i själva produkten eller tjänsten blir allt mindre och därför får en allt mer underordnad betydelse för vem kunden vänder sig till. Avgörande blir därför istället vilken service kunden upplever sig få.

  • Det krävs lite för att vara bäst på service inom Telekom!

    Det sägs att i de blindas rike är den enögde kung och detta påstående stämmer väl när det gäller hur kunderna upplever den service de får från företag inom Telekom (tv, telefoni och bredband). Som helhet fick denna grupp företag sämst betyg av alla de som ingick i undersökningen ServiceScore® 2013 och som en jämförelse kan nämnas att vinnarna – Apoteken – hade nära 50 % högre värden.

Fyll i din epostadress för att följa ServiceScore

När du väljer att skapa ett konto och följa ett nyhetsrum kommer dina personuppgifter behandlas av oss och av ägaren av nyhetsrummet för att du ska kunna motta nyheter och uppdateringar enligt dina bevakningsinställningar.

För att läsa mer om detta, var vänlig läs vår Integritetspolicy som berör vår behandling av dina personuppgifter, och Integritetspolicy för Contacts som berör behandlingen av dina personuppgifter från ägaren av nyhetsrummet du följer.

Vänligen notera att våra Användarvillkor gäller alla våra tjänster.

Du kan dra tillbaka ditt samtycke när som helst genom att avregistrera dig eller genom att ta bort ditt konto.
Kolla din inkorg

Mejl skickat till __email__. Klicka på länken i mejlet för att följa ServiceScore.

Okej