Pressmeddelande -
Apotek Hjärtat bäst på service bland apoteken
Stora skillnader i upplevd servicegrad bland apoteken
Sedan mätningarna i ServiceScore® inleddes 2013 har apoteken varit den kategori som ständigt varit nummer ett när svenska folket får betygssätta upplevd servicegrad. I den senaste mätningen 2019 hade dagligvaruhandeln knappat in och krympt avståndet mellan dessa två kategorier.
I årets mätning, ServiceScore® 2022 har apotek som kategori tagit över ledningen från 'Hotell' och har dessutom upplevts förbättrat sin service ytterligare. Men bland de olika aktörerna på apoteksmarknaden finns det ändå stora skillnader i upplevd servicegrad.
Detta år lade vi med Apotea i denna klass, men då kundmötet sker på så olika sätt i den samlade bedömningen är de inte med i denna jämförelse.
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
