Pressmeddelande -
Apoteken fortsätter att ge god upplevd service till sina kunder - och Apotek Hjärtat är bäst
Under hela denna period, 2013 till 2023, har apoteken som kategori fått uppskattning från konsumenterna för den service man ger. I år, 2023, kom apoteken på andra plats av samtliga kategorier efter att ha varit på första plats 2022.
Under de första åren av ServiceScore® var Apoteket AB den apotekskedja som kunderna ansåg ge bäst service av marknadens aktörer. För ett par år sedan låg Apoteket AB mer eller mindre lika med Apotek Hjärtat innan de senare tog förstaplatsen. I årets ServiceScore mätning befäster Apotek Hjärtat sin position och drygar till och med ut försprånget något till sin konkurrent om förstaplatsen. På tredje plats kommer Kronans Apotek som ligger en bit efter sina två konkurrenter.
Under året har en aktör, Apoteksgruppen, fusionerats med Kronans Apotek och även döpt om sina enheter till Kronan.
I ServiceScore® mäts den faktiskt upplevda servicenivån. Traditionella mätningar (SKI m.fl.) fokuserar på kundrelationen. Service ges dock inte enbart till de befintliga kunderna. I ServiceScore® inkluderas därför alla som har haft en kontakt på något sätt, alltså även de potentiella kunderna!
Nomineringarna till ServiceScore® bygger på svaren från en riksrepresentativ undersökning där drygt 3000 personer i åldrarna 18 - 79 år har svarat. För att vara nominerad ska man vara topp tre i sin respektive kategori.
Vill ni ha mer information? Kanske en rapport med ett mer detaljerat resultat med utveckling över tiden, en muntlig eller digital presentation för ert företag eller information om hur man får sitt diplom. Se bifogat dokument.
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
