Pressmeddelande -
Flygbussarna bäst på service enligt svenskarna i ServiceScore 2022
Reseföretagen på land får bättre betyg än reseföretagen i luften
I ServiceScore® har vi sedan 2013 mätt hur svenska folket upplever den service och det kundbemötande som de får från företag. I kategorin transporter i på marken ingår bussföretagen, företag inom spårbunden trafik och kollektivtrafiken på den svenska marknaden. Sedan mätningarnas start 2013 har företag inom denna kategori lyckats förbättra sin upplevda service och till skillnad från flygbolagen fortsätter trenden uppåt även i 2022 år mätning.
Studien visar även att SJ och Kollektivtrafiken har mycket höga siffror när det gäller kunder som upplever att de får service under eller klart under sina förväntningar. För SJ för Kollektivtrafiken är det 22 %, drygt en av fem, som anser detta.
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
