Pressmeddelande -
Har en tuffare fastighetsmarknad gjort att fastighetsmäklare ger bättre service?
Kategorin fastighetsmäklare har år för år visat en förbättrad upplevd servicenivå i ServiceScore® mellan 2013 och 2023, förutom 2018 och 2019 där vi såg en viss nedgång.
Den tuffa fastighetsmarknaden med en hög inflation och stigande räntor, har påverkat den upplevda servicenivån mellan 2022 och 2023. Dock inte till det sämre utan istället till det bättre. Mätningen visar inte vad som skapat denna förändring, men gissningsvis har mäklarna får anstränga sig mer att vårda relationerna till såväl säljare som presumtiva köpare.
När det gäller de olika kedjorna är det samma tre som ligger i topp 2023 som 2022. Ettan 2022 – Svensk Fastighetsförmedling – behåller positionen även 2023. Detsamma gäller för tvåan – Länsförsäkringar Fastighetsförmedling och trean Fastighetsbyrån. Alla tre har förbättrat sina värden mellan dessa år.
I ServiceScore® mäts den faktiskt upplevda servicenivån. Traditionella mätningar (SKI m.fl.) fokuserar på kundrelationen. Service ges dock inte enbart till de befintliga kunderna. I ServiceScore® inkluderas därför alla som har haft en kontakt på något sätt, alltså även de potentiella kunderna!
Nomineringarna till ServiceScore® bygger på svaren från en riksrepresentativ undersökning där drygt 3000 personer i åldrarna 18 - 79 år har svarat. För att vara nominerad ska man vara topp tre i sin respektive kategori.
Vill ni ha mer information? Kanske en rapport med ett mer detaljerat resultat med utveckling över tiden, en muntlig eller digital presentation för ert företag eller information om hur man får sitt diplom. Se bifogat dokument.
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
