Pressmeddelande -
IKEA klar etta i sin klass när det gäller att ge bra service!
Hann man med att ta hand om kunderna när det plötsligt blev fart på intresset för det egna hemmet?
En av de större kategorierna inom ServiceScore® är hem, inredning & elektronik. Under pandemin hade företag inom kategorin goda tider, så frågan är om företagen lyckades kombinera en ökad försäljning med att samtidigt ge god service till kunderna?
Nu ligger resultaten från ServiceScore® 2022 klara och det visar att den upplevda servicenivån har ökat sedan 2019. En annan iakttagelse är att kedjeföretagen generellt ligger på den övre halvan i kategorin och att byggvaruhusen parkerar på den nedre halvan.
Vinnare i ServiceScore® 2022 är IKEA som försvarar sin position från förra mätningen och har en klar ledning före tvåan Kjell & Company. Trea är Clas Ohlsson.
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
