Pressmeddelande -
NetOnNet är vinnare i klassen Hemelektronik i 2023 års ServiceScore®
Den generella servicenivå för kategorin Hemelektronik ligger relativt still mellan 2022 och 2023 års ServiceScore® och på en lägre nivå än annan handel. Branschen har numera ett fåtal rikstäckande aktörer. En av dessa MediaMarkt bytte varumärke till Power under sista delen av 2024.
Den inbördes ordningen mellan aktörerna har inte förändrats mellan åren. Vinnaren 2023 – NetOnNet – var vinnare även 2022. Detsamma gäller för tvåan – Elgiganten – som närmade sig NetOnNet och nu kan sägas flåsa dem i nacken. Trea kom Elon och det var också deras position 2022. Även Elon uppvisade bättre värden 2023 jämfört med 2022.
I ServiceScore® mäts den faktiskt upplevda servicenivån. Traditionella mätningar (SKI m.fl.) fokuserar på kundrelationen. Service ges dock inte enbart till de befintliga kunderna. I ServiceScore® inkluderas därför alla som har haft en kontakt på något sätt, alltså även de potentiella kunderna!
Nomineringarna till ServiceScore® bygger på svaren från en riksrepresentativ undersökning där drygt 3000 personer i åldrarna 18 - 79 år har svarat. För att vara nominerad ska man vara topp tre i sin respektive kategori.
Vill ni ha mer information? Kanske en rapport med ett mer detaljerat resultat med utveckling över tiden, en muntlig eller digital presentation för ert företag eller information om hur man får sitt diplom. Se bifogat dokument.
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
