Pressmeddelande -
NetOnNet bäst på service igen!
En konsolidering i branschen hemelektronik verkar har medfört bättre service till kunderna!
ServiceScore® har genomfört mätningar sedan 2013 på hur företag bemöter kunder och ger service utifrån kunderna förväntningar. Klassen hemelektronik har varit med från start och den upplevda servicenivån har förbättrats år från år. Samtidigt har antalet rikstäckande aktörer på marknaden minskat. Kategorin ligger på den övre fjärdedelen bland de 21 som ingår i undersökningen.
ServiceScore® 2022 vinnare i klassen hemelektronik blev NetOnNet. Tvåa blev ElGiganten och trea Elon.
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
