Pressmeddelande -
SAS ger bäst service av flygbolagen i ServiceScore 2022
Flygbolagen har inte lyckats hålla uppe sin servicenivå!
I ServiceScore® har vi sedan 2013 mätt hur svenska folket upplever den service de får från företag. I kategorin transporter i luften ingår flygbolagen som arbetar på den svenska marknaden. När resultaten från mätningen 2022 som genomfördes i månadsskiftet oktober/november 2022 är klara visar dessa att krisen i branschen gått ut över den upplevda servicenivån. Till skillnad från andra drabbade kategorier har flygbolagen inte klarat att hålla nivån uppe utan den går ner för första gången sedan 2013 för att lägga sig på näst sista plats av alla de drygt 20 som ingår i studien.
Tvåa är Norwegian och trea BRA. Problemen som branschen har haft visar sig i att andelen som anser att de fått service under eller klart under sina förväntningar ligger på en hög nivå. För SAS och Norwegian är det 29% respektive 24% som anser detta. För Ryanair är det hela 23 % som ger företaget tummen ner när det gäller den service de ger kunderna i förhållande till förväntningarna.
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
