Pressmeddelande -
Scandic är forsatt den hotellkedja som upplevs ge bäst service i ServiceScore® 2023
Under alla mätningar mellan 2013-2019 har kategorin hotell varit antingen bästa kategori eller näst bästa kategori. Efter pandemin och i 2022 års ServiceScore® bröts trenden och man gick från första plats till fjärde plats.
I 2023 års mätning är hotell tillbaka som vinnare och den genomsnittliga nivån är också på den högsta nivån som kategorin uppmätts till under alla år. Vi kan bara spekulera i förklaringen till detta, men ett större fokus på privatkunder och en kamp för att överleva kan vara motiv till en förbättrad service. Intressant att notera att alla de sex kedjorna som ingick i mätningen har en relativt låg andel som ansåg att de fick mindre bra eller dålig service i förhållande till de som ansåg att de fick god eller mycket god service.
2022 års vinnare Scandic lyckades försvara sin förstaplats i årets mätning, tätt följda av Elite Hotels. På tredje plats kom Radisson Blu.
I ServiceScore® mäts den faktiskt upplevda servicenivån. Traditionella mätningar (SKI m.fl.) fokuserar på kundrelationen. Service ges dock inte enbart till de befintliga kunderna. I ServiceScore® inkluderas därför alla som har haft en kontakt på något sätt, alltså även de potentiella kunderna!
Nomineringarna till ServiceScore® bygger på svaren från en riksrepresentativ undersökning där drygt 3000 personer i åldrarna 18 - 79 år har svarat. För att vara nominerad ska man vara topp tre i sin respektive kategori.
Vill ni ha mer information? Kanske en rapport med ett mer detaljerat resultat med utveckling över tiden, en muntlig eller digital presentation för ert företag eller information om hur man får sitt diplom. Se bifogat dokument.
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
