Pressmeddelande -
Storleken tycks spela liten roll för kundernas tillfredställelse i bank- och försäkringsvärlden!
När resultaten och nomineringarna från ServiceScore® 2013 ligger klara inför prisutdelningen den 10:e april, kan man se att det inte är storleken på bank eller försäkringsbolag som avgör om kunderna anser att de får bra service eller inte. Istället verkar det vara andra förutsättningar som avgör upplevelsen.
Bland bankerna finns både stora och små aktörer i topp, medan några av de verkliga drakarna såsom Swedbank, Danske Bank och Nordea abonnerar på jumboplatserna.
Samma sak verkar vara sant på försäkringssidan där det finns en blandning av stora bolag och lokala bolag i topp, men i botten finner vi utmanare som i och för sig ingår i större koncerner såsom SPP, Nordea Liv & Pension och Danica Pension.
De tre nominerade bankerna och försäkringsbolagen är;
|
Bank Forex Bank Handelsbanken ICA Banken |
Försäkring If Länsförsäkringar TryggHansa |
Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). Utnämningarna i ServiceScore® bygger på över 2000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service!
För mer information om ServiceScore® 2013;
Anders Örtengren Satish Sen
ServiceScore® ServiceScore®
anders@mistat.se satish@k-scope.se
+46708929210
www.servicescore.se serviceupplevelser från verkligheten!
