Pressmeddelande -
Systembolaget är fortsatt bäst av alla på att ge service enligt ServiceScore® 2023
I den årliga mätningen ServiceScore® som genomförts under perioden 2013 till 2023 så sammanställer vi även vilka företag som oavsett kategori anses ge bäst service – så även i årets undersökning.
När vi rangordnade de tio bästa företagen utifrån de betyg de fått var följande företag i topp;
- Systembolaget
- IKEA
- Apotek Hjärtat
- Volvo
- ICA
- Kjell & Company
- Apoteket AB
- Scandic
- Willys
- Elite Hotels
Nytt för ServiceScore® 2023 är att samtliga drygt 3000 konsumenter fick välja det företag som de anser vara bäst på service under 2023.De företag de kunde välja mellan var de som var 10-I-TOPP i föregående års mätning.
Resultatet blev inte helt överraskande;
- Systembolaget som vann en överlägsen seger med 24,1 % av rösterna.
- IKEA som kom tvåa med 17,4 % av rösterna.
- ICA som kom trea med 14,7 % av rösterna.
Vi säger grattis till Systembolaget som lyckats ligga på toppositionen under merparten av mätningarna mellan 2013-2013 och som därmed tar hem Grand Prix i ServiceScore® igen.
I ServiceScore® mäts den faktiskt upplevda servicenivån. Traditionella mätningar (SKI m.fl.) fokuserar på kundrelationen. Service ges dock inte enbart till de befintliga kunderna. I ServiceScore® inkluderas därför alla som har haft en kontakt på något sätt, alltså även de potentiella kunderna!
Nomineringarna till ServiceScore® bygger på svaren från en riksrepresentativ undersökning där drygt 3000 personer i åldrarna 18 - 79 år har svarat. För att vara nominerad ska man vara topp tre i sin respektive kategori.
Vill ni ha mer information? Kanske en rapport med ett mer detaljerat resultat med utveckling över tiden, en muntlig eller digital presentation för ert företag eller information om hur man får sitt diplom. Se bifogat dokument.
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
