Pressmeddelande -
Vattenfall upp i topp när det gäller att ge service till sina kunder
Har energiföretagen kraft kvar för att ge sina kunder service i dessa turbulenta tider?
ServiceScore® 2022 genomfördes i månadsskiftet oktober/november 2022 i en tid då hushållen upplever mycket höga el- och energipriser. Det hade inte varit förvånande om detta hade smittat av sig på hur man upplever den service och det bemötande man som kund får från företagen i kategorin.
Det är glädjande att konstatera att så inte varit fallet snarare tvärtom. Mätningen visar att den uppåtgående trenden från den första ServiceScore® mätningen 2013 håller i sig. Den upplevda servicenivån har även förbättrats jämfört med den senaste mätningen 2019. Samtidigt är det viktigt att lyfta fram att kategorin som helhet ligger i den nedre kvartilen bland de drygt tjugo som ingår i studien.
I turbulenta tider finns det alltid möjligheter för aktörer att flytta fram positionerna och för några risken att tappa ranking. Det har också hänt i årets mätning vi har nya företag i topp. Vi kan se att Vattenfall inte har övergivit sina kunder när det gäller att informera och ge energirådgivning. Detta har belönats med en fin förstaplats. Jämfört med 2019 har Vattenfall fått ett klart högre omdöme i denna mätning!
Vinnare i kategorin energi är Vattenfall, tvåa är Eon och trea är Telge Energi.
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
