Pressmeddelande -
Ving behåller förstaplatsen och är bäst på service enligt svenska folket i ServiceScore 2022
Researrangörerna har inte lyckats hålla upp servicenivån under och efter pandemin!
ServiceScore® har sedan 2013 årligen mätt hur svenska folket upplever att företag i över 20 kategorier bemöter dem och ger dem service utifrån sina förväntningar. En av dessa kategorier är researrangörer vilket inkluderar resebyråer och arrangörer av charterresor.
I den första mätningen 2013 rankades kategorin som den fjärde bästa och i mätningen 2022 hade man halkat ner till en 12:e plats. Till skillnad från andra kategorier som visar ständiga förbättringar över de senaste nio åren har kategorin aldrig lyckats upprepa toppnoteringen från 2013. ServiceScore 2022 är inget undantag och visar en nedgång från både 2018 och 2019. Inom kategorin är det också en stor spridning mellan det företag som får högst betyg och den som återfinns i botten.
Mellan giganterna i branschen VING och TUI är det mycket jämnt, men 2022 är VING vinnare i klassen med TUI som nummer två och Ticket som nummer tre.
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
