Pressmeddelande -
Viss ökning i upplevd service från myndigheter i ServiceScore® 2023
Tillsammans med kategorin personbilar är kategorin myndigheter den som visar den största spännvidden mellan de som upplevs ge god och de som upplevs ge mindre god service. Servicenivån generellt har förbättrats år från år under de tio år som ServiceScore® har mätts, vilket även gäller förändringen mellan 2022 och 2023.
Vinnaren i kategorin 2023 är densamma som under alla tidigare mätningar – Skatteverket – som visar en förbättring jämfört med 2022. Tvåan i kategorin – Polisen visar samma positiva trend. Ny på tredje plats är Pensionsmyndigheten som klättrat från en femteplats 2022.
I botten ligger precis som tidigare år Försäkringskassan och Arbetsförmedlingen. Arbetsförmedlingen är en av ett fåtal verksamheter i ServiceScore® som har en större andel som är missnöjda eller mycket missnöjda med servicen än som är nöjda eller mycket nöjda. Det går en och halv missnöjd på varje nöjd.
PostNord är ett annat företag, som mäts separat, som uppvisar samma förhållande mellan de kunder som är missnöjda eller mycket missnöjda med företagets service jämfört med de som är nöjda eller mycket nöjda.
Kollektivtrafiken på den egna orten har legat på samma nivå mellan 2015-2019, men gjorde ett mindre lyft i 2022 års mätning för att falla tillbaka i 2023 års mätning.
Sjuk- och tandvård i Landstingets/regionernas regi visar båda på mindre förbättringar mellan 2023 och 2023.
I ServiceScore® mäts den faktiskt upplevda servicenivån. Traditionella mätningar (SKI m.fl.) fokuserar på kundrelationen. Service ges dock inte enbart till de befintliga kunderna. I ServiceScore® inkluderas därför alla som har haft en kontakt på något sätt, alltså även de potentiella kunderna!
Nomineringarna till ServiceScore® bygger på svaren från en riksrepresentativ undersökning där drygt 3000 personer i åldrarna 18 - 79 år har svarat. För att vara nominerad ska man vara topp tre i sin respektive kategori.
Vill ni ha mer information? Kanske en rapport med ett mer detaljerat resultat med utveckling över tiden, en muntlig eller digital presentation för ert företag eller information om hur man får sitt diplom. Se bifogat dokument.
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
