Skånetrafiken uppfyller önskemål om nya betalsätt

Förra året genomfördes en medborgardialog där skåningarna fick tycka till om Skånetrafikens betalsystem. Ett viktigt önskemål var fler alternativ. Nu är flera nya lösningar på gång.

Framtidens betallösningar är en av Skånetrafikens stora utmaningar. För att få veta mer om vad all-mänheten önskar sig av kollektivtrafikens betalsystem genomförde Region Skånes politiker i fjol en medborgardialog, som började med frågestunder på allmän plats och fortsatte i särskilda dialoggrupper.

Diskussionerna handlade om allt från hur man skaffar sig kunskap om resan och köper sin biljett till biljettkontroller och reklamationer. Själva biljettköpet stod ut som den allra viktigaste frågan. Större enkelhet, fler alternativ, fler ombud och smidigare nätbaserade lösningar kom högt upp på önskelistan.

-  Mycket av det som kom fram har vi redan i vår verksamhetsplan. Det är ett kvitto på att vi har tolkat
marknadens och kundernas signaler rätt, säger Skånetrafikens försäljningschef Camilla Bunke.

Digitala lösningar

Skånetrafiken planerar nya digitala lösningar för både webb och mobil. På webben planeras en ny digital mötesplats för köp av kort och biljetter. I dag kan du ladda din Jojo Reskassa via Mina sidor på skanetrafiken.se. Den nya plattformen kommer att ge utökade möjligheter. Bland annat kommer du även att kunna ladda ditt periodkort via nätet. 

En ny enkel mobil biljett via Reseplaneraren är också på gång. Den köps via en app, betalas med ditt bankkort och är öppen även för utländska kort. 

− App-biljetten kommer att finnas för vuxna, barn och Duo/Familj. Den kommer kunna köpas i god tid före resan och aktiveras precis när du ska åka. Appen kommer bara att finnas för smartphones, så den vanliga SMS-biljetten kommer att fortsätta finnas kvar, säger Camilla Bunke. 

Fler ombud

Nu kan du också köpa förköpsbiljett i alla skånska städer, inte bara i Malmö. Det gör du på Skånetrafikens kundcenter och serviceombud. Samtidigt införs fler ombud och serviceombud runt om i Skåne. Efter Perstorp, Åstorp, Bjuv och Helsingborg står bland annat Landskrona, Staffanstorp och Hörby på tur.

− Vi har en plan för hur vi ska täcka upp vita fläckar. Det gör vi utifrån hur resandet ser ut och var efterfrågan finns, säger Camilla Bunke.

Så gjordes medborgarundersökningen

Medborgardialogen genomfördes i 3 steg under 2012 med syftet att fördjupa kunskapen kring medborgarnas förväntningar och önskemål om hur man skaffar sig kunskap om resan, biljettköp, kontroll/visering och eventuell reklamation av resan. 

Steg 1 och 2 genomfördes i Helsingborg, Höllviken och Tomelilla. Steg 1 bestod av möten på allmän plats. Steg 2 var dialoggrupper bestående av personer som rekryterades under steg 1. Steg 3 var frågor om framtidens betalsystem som ställdes vid olika dialogaktiviteter runt om i Skåne sommaren 2012.

Text: Johan Bentzel