Ökad självservice gör att Skånetrafiken avser att minska antalet kundcenter

I augusti köpte 80 procent av Skånetrafikens kunder själva sin biljett i appen. Det framgår att de flesta av våra kunder väljer de digitala tjänster vi erbjuder och allt färre föredrar att besöka våra kundcenter. Därför har Skånetrafiken för avsikt att stänga sina kundcenter i Lund och Kristianstad under våren 2021.

Hela det svenska samhället genomgår just nu en digital omställning och Skånetrafiken är inget undantag. Med det biljettsystem som började införas redan 2017 och var fullt implementerat vid årsskiftet gör Skånetrafikens kunder idag själva sina flesta ärenden. Det gäller appen, på skanetrafiken.se eller med hjälp av en biljettautomat.

Den här utvecklingen har gjort att våra fyra kundcenter i Malmö, Helsingborg, Lund och Kristianstad har fått allt mindre att göra.

Om man jämför augusti 2018 med 2020 har antalet besök minskat med 57 procent. För försäljningen har minskningen varit ännu tydligare och minskat med 71 procent mellan 2018 och 2020.

Därför har Skånetrafiken för avsikt att fatta beslut om att kundcentren i Lund och Kristianstad ska stängas under våren 2021. Beslut tas först efter samverkan med de fackliga organisationerna, och målbilden för stängningen är den sista mars. Kundcentren i Malmö och Helsingborg kommer finnas kvar som tidigare.

- Vi ser tydligt att de flesta av våra kunder väljer att kontakta oss på andra sätt än att besöka våra kundcenter. Vi kommer finnas kvar med ombud på både Lund C och Kristianstad C som kan ge personlig service till de som behöver. Samtidigt vidareutvecklar vi uppdraget för de två kundcenter vi behåller, säger Susanne Jönsson, områdeschef kundservice på Skånetrafiken.

Fortsatt möjlighet att få personlig service

Våra kunder kan köpa alla våra olika biljettyper hos våra ombud över disk på både Lund C och Kristianstad C, nästan vägg i vägg med våra nuvarande kundcenter. I dagsläget finns det ett 60-tal ombud i Skåne som kan hjälpa kunder med att köpa biljetter, kort och uträtta andra ärenden. Utöver det kan kunder som behöver hjälp kontakta Skånetrafikens kundtjänst via telefon, chatt eller Facebook.

Totalt påverkas tolv medarbetare i Lund och Kristianstad. I Malmö och Helsingborg minskas personalstyrkan med totalt fyra tjänster.

– Det här oerhört tråkigt för de duktiga kollegor som berörs. Tillsammans med berörda medarbetare och våra fackliga organisationer fortsätter vi arbetet med att så långt det är möjligt erbjuda andra lämpliga vakanta tjänster inom organisationen till de här personerna, säger Susanne Jönsson.

Vi kommer också fortsätta utveckla den service som Skånetrafikens ombud erbjuder. Till exempel för att ännu bättre kunna hjälpa de kunder som varit vana att besöka kundcentren i Lund och Kristianstad.

För mer information, kontakta:
Susanne Jönsson, områdeschef kundservice på Skånetrafiken, nås genom Skånetrafikens presstjänst 0451-28 85 03.

Fakta:

Under 2017 hade Kundcenter i Kristianstad 138 155 besökande i perioden januari till augusti och under samma period 2020 kom 31 531 besökande. I Lund hade Kundcenter 171 245 besökande de första 8 månaderna av 2017. Under 2020 kom 55 035 besökare under samma period (januari – augusti)

Försäljningen hos våra Kundcenter har minskat från 445 miljoner kronor helåret 2017 till 76 miljoner kronor 2020 (januari – augusti).

Uppskattad kostnadsminskning genom stängning av kundcentren i Lund och Kristianstad är totalt ca 12 miljoner kronor/år.