Kommunernas tillgänglighet under luppen

Kommunerna Nacka, Enköping, Sollentuna, Strängnäs och Tierp har undersökt hur tillgänglig kommunen är för frågor från allmänheten och vilket bemötande den som ställer frågan får. Resultatet visar att bemötandet är gott men att kommunerna är generellt sämre när det gäller tillgänglighet per telefon. Resultat är hyggligt för frågor via e-post och väljer man att söka svar på frågor via kommunernas webbplatser är resultat bra. Kommunledningarna är ense om att tillgängligheten är av central betydelse för medborgarna och att resultatet ger ett bra underlag för att ta krafttag för att förenkla för invånarna att komma i kontakt med kommunerna och få svar på sina frågor. De fem kommunerna ovan bildar tillsammans kvalitetsnätverket NESST. Nätverket arbetar med kvalitetsjämförelser där medborgarna står i centrum. Resultatet av jämförelserna ska ge kommunledningarna en bild av vad medborgarna anser om kvaliteten på den kommunala servicen. Den aktuella undersökningen gäller hur tillgängliga kommunens anställda är för allmänhetens frågor och på vilket sätt den som ställer frågan bemöts. Undersökningsföretaget JSM Telefront har anlitats för att göra undersökningen via telefon och e-post. 24 frågor inom åtta områden ställdes två gånger vardera via telefon till kommunens växel och på samma sätt via e-post till kommunens officiella e-postadresser. Projektgruppen gjorde dessutom själv en undersökning av vilka svar som kunde hittas på kommunernas webbplatser. Det är viktigt att poängtera att frågeunderlaget är litet och att det inte går att dra för stora växlar på resultatet. Resultatet ger dock en indikation om vilka problem den som söker kontakt med kommunen kan stöta på. Resultat i korthet Telefonundersökningen: • Mellan 35 och 52 % fick kontakt med en handläggare. • Vid kontakt fick mellan 80 och 90 % svar på sin fråga. E-postundersökningen: • Mellan 75 och 90 % fick svar inom två dygn. • Drygt 10 % fick inget svar inom de två veckor som undersökningen pågick. (Svar från registrator att frågan inkommit och skickats vidare redovisas inte som svar.) Webbplatsundersökningen: • Mellan 70 och 90 % av svaren hittades. Detta är några av de övergripande resultaten av undersökningen. I den bifogade pdf-filen finns den sammanfattande rapporten för NESST i sin helhet. Rapporten http://www.sollentuna.se/lokalt/media/press/2005/05-05-27%20NESST%20_2_.pdf Kontaktpersoner: Håkan Wikman, chefscontroller, tel. 08-579 214 32 Madeleine Widerström, informationschef, tel. 08-579 216 02