Pressmeddelande -
Sollentuna förenklar bygglovsansökan
Nu är det enklare att söka bygglov i Sollentuna kommun. I veckan lanserades en ny lösning där besökaren visuellt leds genom hela processen. Målet är att det ska vara lätt att göra rätt.
Under flera år har antalet samtal till kommunen om bygglov varit många och väntetiden för att få hjälp med sitt bygglov kan vara lång. En analys Sollentuna kommun har genomfört visar att många har svårt att förstå hur de ska gå tillväga. Därför startade Sollentuna ett internt projekt, Kundfokus bygglov, hösten 2019 med fokus att markant förbättra servicen och kundernas upplevelse av bygglovsprocessen. Projektet har nu utvecklat nya webbsidor med målet att det ska vara lätt att göra rätt.
–Jag stolt över att vi nu gör detta kliv framåt med vår bygglovswebb. Jag ser fram mot återkoppling från medborgarna!, säger Oscar Nyströmer (M), ordförande natur- och tekniknämnden.
På de nya bygglovssidorna leds den sökande genom hela processen - tydligt, visuellt och med ett enkelt språk. Det är nu lättare att hålla reda på vilka dokument och ritningar som ska fyllas i och skickas in.
- En undersökning till byggherrar (privatpersoner och företag) under 2020 visar att 91% är nöjda med handläggningen av deras ärende totalt sett. Den visar också att 89% är nöjda med handläggningstiden och 92% är nöjda med kontakten med oss. Det är glädjande att se att vårt arbete ger resultat, men vi är inte nöjda ännu. Projektet kommer att pågå tills alla mål är uppfyllda, säger Michaela Österlund, projektledare Kundfokus bygglov.
Om projektet Kundfokus bygglov
Målet är att markant förbättra servicen och kundernas upplevelse av bygglovsprocessen. Projektet förenklar och förbättrar för användaren inom samtliga områden i processen och utgår från kundens behov. Möjligheterna till självservice och enkla digitala lösningar ska genomsyra alla delar där det är logiskt ur kundens perspektiv
Fler satsningar
Fler satsningar för att förenkla bygglovsprocesser igång, Bland annat ett arbete för att de brev som skickas ut från kommunens bygglovsenhet ska skrivas på enkel svenska. Kommunen har även initierat en lösning för att övergången till e-tjänsten från webben ska kännas så sömlös som möjligt för kunden. Målet är också att ärendehanteringssystemet ska bidra till en enklare och effektivare handläggning internt.
