Gå direkt till innehåll

Pressmeddelande -

Sparbankerna får återigen högsta betyg av sina företagskunder i Svenskt kvalitetsindex 2009

I Svenskt Kvalitetsindex (SKI) årliga intervju med 20 000 privatkunder och företag noteras att kundnöjdheten generellt har ytterligare förbättrats bland privatkunderna men har försämrats bland företagskunderna. Begreppet ”kundnöjdhet” innefattar bland annat bankens service, kvalitet och tekniska standard, om banken ger valuta för pengarna, håller sina löften och bankens allmänna image.

Fortsatt i topp hos kunderna
Företagskunderna ger Sparbankerna högsta betyg, dock marginellt lägre än år 2008. Jämfört med år 2008 har index minskat med 0,2 och ligger nu på 73,3 (100 är högsta värdet). Index för branschgenomsnittet är 68,4.
Sparbankerna får tredje högsta betyg av privatkunderna. Jämfört med år 2008 är index oförändrat och ligger även i år på 75,6 vilket är det högsta betyget genom åren. Branschgenomsnittet för privatkundernas nöjdhet är 72,4.

– Vi är mycket glada över resultatet som visar en kundnöjdhet klart över branschgenomsnittet bland Sparbankskunder både bland privatkunder och företag, säger Öivind Neiman, VD på Sparbankernas Riksförbund. Sparbankerna fortsätter att ha hög kundnöjdhet år efter år. Långsiktighet, stark lokalkännedom och närhet till kunderna har visats sig vara starka framgångsfaktorer för kundernas nöjdhet och lojalitet.

Ämnen

Kategorier

Regioner


Sparbankernas Riksförbund är ett branschförbund för 65 sparbanker och sparbanksstiftelser. Nuvarande 65 medlemsbanker har tillsammans en affärsvolym på ca 578 miljarder, ett samlat resultat på 989 miljoner. Över 3 300 medarbetare på ca 250 bankkontor arbetar för drygt 1,9 miljoner kunder inom privat- och företagsmarknaden runt om i landet. Allt sedan den första sparbanken startades 1820 har lokal förankring och samhällsengagemang varit i fokus för sparbankerna. Långsiktighet, god lönsamhet och hög kundnöjdhet är viktiga förutsättningar för sparbankerna och för den lokala tillväxten och utvecklingen. Läs mer på www.sparbankerna.se

Kontakter

Björn Elfstrand

Björn Elfstrand

Presskontakt VD Sparbankernas Riksförbund 070-840 06 45
Hanne Konradsson

Hanne Konradsson

Presskontakt Kommunikations- och marknadschef 076-541 12 01

Ett branschförbund för landets Sparbanker

Sparbankernas Riksförbund är ett branschförbund för Sveriges Sparbanker och Sparbanksstiftelser. De 58 medlemsbankerna har tillsammans cirka 185 bankkontor runt om i landet och drygt 2 miljoner privat- och företagskunder.

Sparbankernas Riksförbund representerar medlemsbankerna gentemot myndigheter och organisationer och är också remissinstans och förhandlingspart i ärenden av betydelse för medlemmarna. Förbundet har som Sparbankernas intresseorganisation även uppdrag att utveckla och förvalta Sparbankernas samarbete med Swedbank. Samarbetet som är etablerat sedan lång tid tillbaka innefattar gemensamma IT-lösningar, utveckling av nya banktjänster och regelverkshantering etc.

Om Sparbankerna
Sparbanken är din lokala bank. Den ger tillväxt till både dig och din ort. Sparbankernas Riksförbund är ett branschförbund för 58 Sparbanker och 25 Sparbanksstiftelser i Sverige. Tillsammans utgör landets Sparbanker en betydande del av den finansiella infrastrukturen utanför storstäderna.

Alla Sparbanker har samma grundläggande värderingar och arbetar med sin unika affärsmodell utifrån tre grundläggande principer:

Den lokala geografiska marknaden och kunderna i fokus
Värnandet om långsiktighet och måttligt risktagande i alla finansiella beslut
En ägarform utan enskild vinstmaximerande huvudman, där överskottet återförs till bygden

En Sparbank har en möjlighet att avsätta delar av vinsten till näringslivsutveckling, idrott, kultur, skola och annat som skapar livskvalitet och trivsel i bankens verksamhetsområde.

Allt sedan den första sparbanken grundades i Sverige 1820 har lokal förankring, långsiktighet och samhällsengagemang varit en del i Sparbankernas verksamhetsidé. God lönsamhet och hög kundnöjdhet är viktiga förutsättningar för Sparbankernas verksamhet och deras möjligheter att stödja tillväxt på orten.

Sparbankernas Riksförbund
Box 16249
103 24 Stockholm
Sweden