Endast ett av tio företag ser förbättringar från investeringar i sociala medier

Organisatoriska silos begränsar affärsnyttan med sociala medier enligt TCS Global Trend Report

• Sedan 2010 har 64 procent av de tillfrågade företagen¹ allokerat minst en heltidstjänst för att använda offentliga sociala nätverk så som Facebook, Twitter och Linkedin.
  
• Trots investeringar ser endast ett av tio bolag betydande positiva effekter för större delar av verksamheten².
  
• Marknadsavdelningen ”äger” ofta³ sociala medier men endast 42 procent av företagen i TCS undersökning anger att deras organisatoriska struktur för sociala medier är effektiv.
  
• Ledarna⁴ inom sociala medier investerar främst i att skapa eget digitalt innehåll. 81 procent har företagsbloggar, 77 procent har mobila appar för konsumenter som använder sociala medier och 61 procent har videokanaler online.

Stockholm, oktober XX, 2013: Endast ett av tio företag ser rejäl förbättring i affärsverksamheten som ett resultat av investeringar i sociala medier. Trots hype och ökade investeringar kämpar företag fortfarande med att få ut största möjliga värde av investeringar i sociala medier. Det visar en global rapport from Tata Consultancy Services. 

Rapporten, som heter Mastering Digital Feedback: How the best consumer companies use social media, pekar på att sociala medier tas på allvar av de flesta företag. Nära två tredjedelar av respondentföretagen har minst en heltidstjänst vigd åt sociala medier och spenderar genomsnittligen 19 miljoner USD på området. Dessa investeringar till trots uppnås inte de betydande fördelar som företagen strävar efter, något som beror på att information inte når rätt funktioner.

– Trots färdiga mekanismer för digital interaktion mellan konsumenter i sociala medier är företagens användning av detta i stor utsträckning begränsad till marknadsföring. Det är hög tid för företag att hitta ett mer nyanserat tillvägagångssätt gällande sociala medier och lära sig tygla och integrera dess kraft i hela företaget, exempelvis i kritiska intäktskällor och processer så som produktdesign. Att bryta ner organisatoriska silos är nyckeln för att realisera sociala mediers fulla kraft. Med andra ord, företag måste vara sociala och dela internt för att verkligen använda sociala mediers kraft externt, säger Satya Ramaswamy, Vice President och global chef för TCS Digital Enterprise.

Andra undersökningsresultat var:

• Endast 27 procent av avdelningar för forskning & utveckling/produktutveckling och 37 procent av avdelningar för produkthantering kollar regelbundet konsumenternas kommentarer i sociala medier. Detta på grund av att sociala medie-aktiviteter ofta ”ägs” av marknadsavdelningen, kundtjänst eller försäljningsavdelningen. Det silo-baserade ägandeskapet resulterar i att endast 42 procent av de tillfrågade företagen anser sitt företags infrastruktur för sociala medier som effektiv.
  
• Ledande företag spenderar i genomsnitt 28 miljoner USD på sociala medie-aktiviteter, dubbelt så mycket som företag som hamnat lite efter⁵. De ledande företagen går även längre än endast företagssidor i sociala nätverk. 81 procent har företagsbloggar, 77 procent har mobil-appar för konsumenter som använder sociala medier och 61 procent anger att de har en videokanal online.  Trots att få företag ser markanta affärsfördelar får de (38 procent) ofta en positiv avkastning (ROI) på sina aktiviteter i sociala medier. 44 procent av företagen har inte mätt avkastning alls.
  
• Media- och underhållningsbranschen har störst antal företag, som under längst tid, använt sociala medier för att interagera med kunder. Försäkringsbolag anses som relativt nya inom sociala medier.
  
• Mognad är en nyckelaspekt för att lyckas med sociala medie-aktiviteter och samspelar med hur effektiva företag är på att bryta ner silos. Media- och underhållningsbranschen är minst sannolik att centralisera aktiviteter till motsats från rese-, teknik- och telekombolag som är mest troliga att centralisera sina sociala medieaktiviteter.  

TCS Global Trend Report om sociala medier inkluderar 655 företag globalt med genomsnittliga intäkter om 15,6 miljarder USD. Det är den fjärde gången som rapporten och undersökningen genomförs.

Footnotes:

¹ Genomsnittlig omsättning om 15,6 miljarder USD, median 4,9 miljarder USD.  

² Gällande hur företaget marknadsför, säljer, ger kundservice efter försäljning, utvecklar nya produkter, identifiera och åtgärda fel i befintligt utbud för att nämna ett fåtal områden.

³ Gäller cirka en tredjedel av företagen, att marknadsavdelningen kontrollerar sociala medie-aktiviteter i större utsträckning än andra funktioner.   

⁴ Respondenter som utvärderat vilka fördelar de uppnått inom 16 områden (marknadsföring, försäljning, service, produktinnovation och övrigt) samt vilkas svar har placerad dem i den översta tredjedelen gällande totalt uppnådda fördelar.

⁵Respondenter vilkas totala angivna fördelar inom de 16 områdena har placerat dem i bottentredjedelen gällande uppnådda fördelar.  

Om undersökningen

Denna TCS Global Trend-rapport undersöker hur elva konsumentinriktade branscher och stora bolag i världens fyra största ekonomier använder sociala medier. Undersökningen genomfördes av ResearchNow under juni och juli 2013 och omfattade 655 respondenter från företag med omsättning över en miljard USD. Snittomsättning på tillfrågade bolag var 15,6 miljarder USD (median 4,9 miljarder USD). Respondenterna kom från elva olika branscher.  

Följ TCS på Twitter.

Prenumerera på ett RSS Flöde av TCS pressmeddelanden.

Mediekontakter

TCS mediekontakter

Nordic

Email: finn@morsingpr.dk | kristina@morsingpr.dk

Telefon: +45 40 97 83 88 | +45 53 61 02 00

Europe / UKEmail: abhinav.kumar@tcs.com | ashish.babu@tcs.com
Telefon: +32 22821927 | +44 078 418 92227

GlobalEmail: pradipta.bagchi@tcs.com
Telefon: +91 22 6778 9999