TCS-undersökning visar stort avstånd mellan AI-ambitioner och verklighet inom detaljhandeln

Tata Consultancy Services (TCS) har släppt rapporten Global Retail Outlook 2026, som visar en tydlig klyfta mellan AI:s strategiska betydelse för detaljhandeln och den faktiska implementeringen i verksamheten.

Undersökningen baseras på svar från över 800 ledande befattningshavare inom detaljhandeln i 18 länder och fem större undersektorer. Trots att AI rankas bland de viktigaste verktygen för att driva lönsam tillväxt och förbättra kundupplevelsen, är implementeringen i stor utsträckning koncentrerad till kundvända tillämpningar som chattbottar och virtuella assistenter.

I korthet:

• 51 % av de tillfrågade företagen fokuserar på grundläggande AI-tekniker som chattbottar och virtuella assistenter
• Endast 24 % använder AI för autonoma beslut
• 85 % har inte börjat implementera – eller ens planera för – multi-agent-AI-system
• Bara 37 % använder lojalitetsdata för att utforma kanal- eller butiksstrategier
• Endast 45 % tillämpar lojalitetsinsikter på prissättning och kampanjer
• 39 % använder AI-driven efterfrågeanalys för leveranskedjor
• 42 % planerar att implementera AI-driven dynamisk prissättning

Undersökningen visar att detaljhandelsföretag prioriterar tre viktiga förmågor för 2026: kostnadsreducering genom optimering, förmågan att i realtid uppfatta marknadsförändringar och konkurrenters drag samt AI-baserat beslutsstöd. Kompetensgapet inom arbetsstyrkan rankas som den näst största utmaningen inför 2026, efter finansiella påfrestningar.

Ett tydligt mönster är att ju mer finansiellt framgångsrikt ett detaljhandelsföretag är, desto fler AI-initiativ har det under utveckling. Undersökningen visar också att utan djupare integration av AI i sortimentsstyrning, leveranskedjor och prissättning kommer grundläggande verktyg som chattbottar inte att transformera branschen.

TCS arbetar med att stödja företag i branschen med allt från strategisk rådgivning till plattformsmodernisering, dataintegrering och implementering av nästa generations detaljhandelslösningar drivna av generativ AI.

För ytterligare information samt för att hämta TCS Global Retail Outlook 2026, vänligen besök TCS webbplats.

Om undersökningen: TCS Global Retail Outlook 2026 genomfördes av TCS i slutet av 2025 och omfattar över 800 ledande befattningshavare inom detaljhandeln samt fem större undersektorer i 18 länder, inklusive Sverige, Norge, Finland och Danmark.

Den illustrerande bilden är AI-genererad.