Pressmeddelande -

Medborgarservice i kommunen - skapa en effektiv och framgångsrik kundtjänst

Sveriges kommuner står inför ett paradigmskifte – att gå från verksamhetsfokus till en kunddriven utveckling. Att införa en starkare medborgardialog, utveckla tjänster och service som utgår från medborgarens behov och efterfrågan kan vara klurigt och genomföras på olika sätt, beroende på kommunens förutsättningar.

Många kommuner upplever att den interna förankringen är den svåraste utmaningen. Därför kommer konferensen att belysa och diskutera hur man kan få berörda anställda att se nyttan, ändra tankesätt, arbetssätt och sätta kunden i fokus.

Vi har samlat expertis och framgångsrika praktikfall från olika delar av Sverige. Dessa kommuner delar med sig av sina erfarenheter och du får möjlighet att dra lärdom från deras framgångar och fallgropar! 

Du får även lyssna till hur kontaktcenter är uppbyggda och på vilka sätt det går att förbättra och vidareutveckla. Ta del av exempel på ärendehanteringssystem och metoder för att kvalitetssäkra servicen m.m!

Varmt välkommen!
Konferens: 23-24 september 2015
Plats: Hotel Birger Jarl, Birger Jarlsgatan 61A, Stockholm
Läs mer och anmäl dig här!

Ämnen

  • Socialtjänst

Kategorier

  • kommun
  • konferens
  • teknologisk institut
  • medborgarservice
  • kundtjänst
  • digitala tjänster
  • gis

Teknologisk Institut är Nordens största utbildningsföretag för kurser, konferenser, och YH. Vi har utbildningarna som gör skillnad för dig och din verksamhet, som gör er lönsammare, kunnigare och effektivare. Varje år utbildar vi närmare 12.000 personer inom våra kursverksamheter, främst inom Bygg, Fastighet, El, VVS, Energi m.m. Inom Konferenser riktar vi oss främst på skola- och utbildning, hälso- och sjukvård, infrastruktur och samhällsbyggnad, energi, miljö och teknik.

Kontakter

Cecilia Bengtsson

Presskontakt Marknadsansvarig Konferens 08-54518112

Relaterat innehåll

Planera för din kommuns framtid - ÖP-dagarna

En översiktsplan kan se ut på många olika sätt och det finns inte en modell som passar i alla kommuner i alla situationer. En lyckad utformning är ändå en som är väl genomarbetad, där det går att förstå tanken bakom och anledningen till den valda utformningen.

Hur lyckas vi med fastighetsnära källsortering?

På konferensen Avfallshantering och återvinning kommer vi under två dagar att ta ett helhetsgrepp om avfallsfrågan. Hur kan vi arbeta för att förebygga och minimera avfallsmängden i samhället? Och hur ska vi på bästa sätt hantera avfallet som ändå uppstår.

Buller situationen – ett växande samhällsproblem

Dagligen utsätts vi för en mängd olika typer av buller och vibrationer i vårt samhälle. Den ökade bullerbelastningen har en negativ påverkan på det allmänna välmående hos oss människor. Bullerfrågan är komplex och ställer höga krav på dig som arbetar inom området.

Barnperspektiv i samhällsplanering

Barnkonsekvensanalys (BKA) är ett verktyg och ett processtöd till hjälp i fysisk planering. Barnkonsekvensanalysen lyfter fram de frågor som är relevanta för barn och unga på ett systematiskt sätt.

Strandskydd - Lagändringar, rättspraxis, dispens och tillsyn

Våra stränder runt om i landet är en allmän naturtillgång som är betydelsefull för djur-och växtliv men också för friluftslivet. För att bevara våra land- och vattenområden längs strandlinjen skyddas områdena av det generella strandskyddet.

Ge staden liv – verktyg för att skapa en attraktiv stadskärna

I år har vi det stora nöjet att presentera Svenska Stadskärnor som medarrangör och Centrumutvecklarna som samarbetspartner till succékonferensen Torg och det offentliga rummet.

Hur vi klimatanpassar våra fastigheter?

Miljö- och hållbarhetsfrågorna växer i betydelse och i synnerhet inom fastighetsbranschen. Hållbarhetsarbetet omfattar ekonomiskt, miljömässigt och socialt ansvarstagande och Sverige arbetar aktivt och föredömligt med att minska sin miljöpåverkan. Men är det tillräckligt?

Att fördela resurserna rättvist och därmed erbjuda en likvärdig utbildning för alla elever

Att fördela resurserna rättvist och därmed erbjuda en likvärdig utbildning för alla elever är det gemensamma målet för utbildningsförvaltningar runt om i landet, men att lyckas uppnå detta i praktiken är lättare sagt än gjort. Många ställer sig frågan om vad som är rättvist och hur stor del av budgeten man bör rikta mot socioekonomisk resursfördelning.

Två tredjedelar av landets kommuner ägnar sig åt medborgardialoger i olika former

Två tredjedelar av landets kommuner har under de senaste decennierna ägnat sig åt medborgardialoger i olika former, och fler är beredda att starta.

Framtidens operationsavdelning i RentForum som "Månadens Tema"

För fjärde gången i ordningen är nu succékonferensen Framtidens operationsavdelning tillbaka. Även denna gång med helt nytt programinnehåll, skräddarsytt efter era önskemål.

GIS i praktiken

Det finns många potentiella användarområden när det kommer till GIS. De tekniska förvaltningarna har inga problem med att se möjligheterna. Att förmedla nyttan till de mjuka förvaltningarna är dock en stor utmaning de flesta kommuner står inför.

Utveckling inom LSS-verksamheten

LSS-verksamheten har som mål att erbjuda en organisation där individens integritet respekteras och där helhetssyn och kontinuitet prioriteras. För att stärka personens förmåga till ett självständigt liv, behöver personal arbeta med en helhetssyn och ett gott bemötande.

Mattias Ribbing - Att undervisa i SO utifrån LGR 11 och LGY 11 kan vara en utmaning

Att undervisa i SO utifrån LGR 11 och LGY 11 kan vara en utmaning eftersom innehållet är stort och kunskapskraven svårtolkade samtidigt som undervisningstiden är begränsad.

Mattias Ribbing - Att undervisa i NO utifrån LGR 11 och LGY 11 kan vara en utmaning

Att undervisa i NO och teknik utifrån LGR 11 och LGY 11 kan vara en utmaning eftersom innehållet är stort och kunskapskraven svårtolkade samtidigt som undervisningstiden är begränsad.

Nya kultursammanhang med nya utmaningar för dig som arbetar med kultur

Ett föränderligt samhälle ställer nya krav på dig som arbetar med kulturfrågor. Att få ungdomar att engagera sig och att nå ut med sitt kulturbudskap till medborgarna i en tid då tiden har svårt att räcka till är en utmaning.

Effektiva metoder och strategier för en bättre kravhantering

Arbetar du med kravhantering och vill fördjupa din kunskap kring kravhanteringsprocessens olika faser? Då är detta konferensen för dig! Bra och effektiv kravhantering är grunden för en framgångsrik produkt-och systemutveckling - ingenting kostar så mycket som fel i kravhanteringen.