Hur ser Telekom-marknaden ut i Sverige 2011?

Telekom marknaden 2011 - tankar från Telekompaniets VD

Servicen är avgörande för framgång i att behålla kunderna           
Många företag sätter säljvolymen i första rummet för att påvisa en fin framgångskurva. Många gånger har det lyckats på lång o kort sikt. På 60-talet började IKEA sälja undermåliga produkter med fokus enbart på volym. Undermåliga produkter, då de jämfördes med de möbler som konstnärer designat och möbelsnickare tillverkade. Idag ses tidigare möbler som något unikt som säljs på auktioner till skyhöga priser.

Stora leverantörer av telefoni idag använder samma handlingsplan för att uppnå volym. En produkt som fungerar, inte så bra som tidigare. Men med stora kampanjer om dess förträfflighet, låga pris och bilder på Iphone. Detta känns modernt, och att gå till kassan utan hjälp från en personlig säljkontakt, så ligger hela ansvaret för inköp, funktion och drift hos köparen själv. För att säkerställa att kunden inte lämnar lösningen då den inte uppfyller det tidigare kundbehovet binds, man upp av operatören i minst 18 månader. Vid kontakt med kunder som gjort detta möts vi ofta med argumentet, ”- Vi skall byta till något bättre men inte förrän bindningstiden går ut”. 
  
Kommer detta innebära att företagstelefoni går från att vara en tjänst/produkt som alltid fungerat, sällan byts, till att vara en tjänst som man byter ut var 18:de månad, för man hoppas att gräset är grönare någon annanstans?
   
De stora operatörerna i lilla Sverige, är mikroskopiska i jämförelse med Tele-tillverkarna runt Jorden. Världen största växeltillverkare, Panasonic har samma omsättning som hela Sveriges BNP, och de är av en annan åsikt. Panasonic leder utvecklingen av framtidens telefoni.
   
Att behålla tryggheten och stabiliteten i sin kommunikation är livsviktig för ett företags strävan att överleva och bli bättre, det har man insett. Iphone som terminal, eller en softphone (jmf. SKYPE) eller vilken annan utrustning som helst bör kunna anslutas till en centralt placerad Panasonic PBX. Den skall  erbjuda de tjänster företaget behöver tillsammans med den trygghet i driftsäkerheten och utvecklingsmöjligheter i framtida arbetssätt som kommer.
   
Servicegivaren (Telekompaniet eller motsv.) behöver inte binda upp kunden därför kunniga säljare och tekniker ser personligen till att uppfylla kundens behov, och personligen utför omprogrammeringar teknisk service samt information om framtida arbetssätt. 
   
Tillskillnad mot vad alla tror, så är ger en kontakt med växelsäljare nästan alltid bättre Pris. Lösningarna och det ”delade inköpsansvaret” blir ju alltid bättre, men om det tvivlar nog ingen.

Det nya sättet, köp växel genom att ”lägg i korg” kommer alltid finnas kvar men det är den enskilt största orsaken till att televäxelutrustning säljs mer nu än någonsin förr.