Pressmeddelande -
3 av 10 svenskar vill ha personlig service när de bokar resa
När svenska folket bokar sin semesterresa är rådgivning och personlig service högt prioriterat. 45 procent anser att det är viktigt att boka via en seriös och etablerad aktör och 24 procent anser att tillgängligheten är avgörande när de väljer vilket företag de ska boka resan via. Ticket tar emot över 420 000 samtal per år och callback-funktionen på webben gör det dessutom möjligt att bli uppringd av en reserådgivare som svarar på frågor och hjälper till att visa vägen till rätt resa.
Tickets Novus-undersökning visar att en stor del av svenska folket vill ha hjälp och råd vid val och bokning av resa. Det är ett bevis på att Ticket har gjort helt rätt genom att storsatsa på och utveckla den personliga servicen i alla kanaler. Den genomsnittliga väntetiden till Tickets kundservice är 48 sekunder och 40 procent av alla samtal besvaras inom 15 sekunder. Denna tillgänglighet gör att Ticket är ledande i branschen på service.
– Tillgängligheten är inte minst viktig när det uppstår oförutsägbara händelser, såsom konkurser, strejker och naturkatastrofer. Har flyget blivit inställt på grund av konkurs eller ett askmoln, så gäller det att finnas där för kunderna och besvara deras frågor. Det gör vi, både via telefon, på webben och i våra 53 butiker. Vi har fler reserådgivare än det finns länder i världen, säger Martin Durnik, marknadschef på Ticket.
Men det är inte bara vid katastrofer som servicen är viktig. 28 procent av svenskarna vill ha rådgivning vid bokningstillfället. Dels för att få hjälp att genomföra och slutföra bokningen, men även för att få tips, guidning och rekommendationer på hotell och destinationer.
– Alla våra reserådgivare är experter på resor och har besökt många av våra resmål och hotell. Och med över 20 års erfarenhet i bagaget har vi lärt oss att enkelt hitta rätt resa till rätt person utifrån kundens individuella intressen, önskemål och behov, säger Martin Durnik.
För information, kontakta:
Martin Durnik, marknadschef, Ticket Privatresor AB
08-702 66 47, 0702-95 97 74, martin.durnik@ticket.se
Ämnen
- Företagande
Kategorier
- reseundersökning
- resmål
- resvanor
- semester
- charterresa
- resebyrå
Ticket Privatresor är Nordens största resebyråkedja som erbjuder privatresor från samtliga ledande charter- och researrangörer, kryssningsrederier samt flygbolag och hotell. Ticket har en andel på den svenska marknaden på cirka 40 procent av de resebyråsålda charter- och reguljärflygspaketen. Försäljningen i Sverige och Norge bedrivs från 76 butiker, telefon och online via ticket.se och ticket.no. I Danmark sker försäljningen via ticket.dk. Försäljningen uppgår till ca 3,6 miljarder kronor och bolaget har ca 320 årsanställda. Ticket Privatresor ägs av investmentbolaget Braganza AS.
