TUI lanserar “Smiles” lojalitetsprogram

TUI:s första globala lojalitetsprogram stärker kundvärdet genom en mer sammanhängande och engagerande TUI-upplevelse.

• Smiles Rewards Club är gratis att gå med i och kunder kan ta del av förmånerna direkt
• Lojalitet är en viktig drivkraft för TUI:s långsiktiga och relationsbaserade tillväxt
• Finland blev första pilotmarknad, följt av övriga nordiska marknader, med en bredare utrullning inom TUI Group planerad under 2026

TUI har lanserat TUI Smiles Rewards Club, företagets första globala lojalitetsprogram, som gör det möjligt för kunder att samla Smiles inom TUI:s portfölj – från flyg och hotell till paketresor, kryssningar och upplevelser. Programmet är utformat för att ge kunderna större värde inom TUI Group genom att belöna dem för att välja TUI.

Smiles Rewards Club är gratis att gå med i och ger kunder omedelbar tillgång till medlemsförmåner, exklusiva erbjudanden, partnerförmåner och unika TUI-erbjudanden. Genom att introducera lojalitetsprogrammet tar TUI steget bort från transaktionsbaserade kampanjer och mot löpande kundinteraktioner samt en bättre kundupplevelse.

Smiles Rewards Club har lanserats i Finland, Danmark, Norge och Sverige som ett pilotprojekt där kärnfunktionerna redan nu finns tillgängliga. Ytterligare funktioner, partners och möjligheter att samla Smiles kommer att lanseras under året. Fler marknader och affärsområden introduceras successivt under 2026, då programmet är utformat för att kunna skalas upp inom hela TUI Group – vilket betonar företagets ambition att bygga djupare och mer långsiktiga kundrelationer inom samtliga affärsområden.

"Med lanseringen av TUI Smiles Rewards Club omdefinierar vi vad lojalitet betyder inom semesterresor – vi skapar fler anledningar för kunder att återvända och engagera sig djupare i TUI, samtidigt som vi belönar dem för att välja oss gång på gång. Samtidigt stödjer satsningen vår strategiska förflyttning mot en mer personaliserad och teknikdriven kundupplevelse som skapar långsiktigt värde både för våra kunder och vår verksamhet."

Säger Amber Pine, Chief Marketing Officer på TUI

Lojalitet som strategisk tillväxtmotor

Det globala och skalbara lojalitetsprogrammet spelar en central roll i TUI:s strategi genom att stödja tillväxt inom alla affärsområden, via ökat kundlivstidsvärde, återkommande engagemang och personalisering i stor skala. När programmet är fullt utrullat kommer kunder att kunna samla Smiles inom hela TUI:s erbjudande, tjänster och partnernätverk – från sol- och badresor, storstadsresor och kryssningar till hotellvistelser, flyg, upplevelser och utflykter.

Lanseringen av TUI Smiles Rewards Club skapar också en värdefull möjlighet för partners att ytterligare stärka sin roll som betrodda rådgivare. Programmet ger kundnära team en stark ny berättelse att dela med både befintliga och potentiella gäster: att välja TUI handlar inte bara om att boka en resa, utan om att bli en del av en mer givande och långsiktig reserelation där lojalitet konsekvent uppmärksammas och belönas.

Det nya lojalitetsprogrammet stödjer även TUI Groups ambition att vara AI-ready i en allt mer agentisk framtid. Genom att koppla samman kundinteraktioner över TUI:s produkter, tjänster och kontaktpunkter stärker kundklubben TUI:s förmåga att bygga rikare och mer sammanhängande kunddata och insikter i stor skala. Detta möjliggör smartare segmentering och mer relevant kommunikation, samtidigt som det skapar AI-redo förutsättningar för framtida intelligenta och agentdrivna kundinteraktioner.

Amber Pine säger vidare:

"Genom att flytta fokus från enstaka transaktioner till långsiktiga relationer stärker TUI Smiles Rewards Club kundlojalitet och återkommande resande i en allt mer konkurrensutsatt marknad. Detta arbetssätt möjliggör skalbar och datadriven tillväxt inom TUI:s globala ekosystem."

Utformat för att växa tillsammans med kunderna

TUI Smiles Rewards Club gör det möjligt för kunder att låsa upp fler och bättre förmåner genom att samla Smiles när de interagerar med TUI. Programmet kombinerar nivåbaserade belöningar, exklusiva medlemsförmåner och spelifierade inslag för att uppmuntra återkommande engagemang och skapa långsiktigt kundvärde inom hela TUI-ekosystemet.

När medlemmar gör köp avancerar de genom tre nivåer med utökade förmåner såsom TUI-förmåner, prioriterad service och partnererbjudanden:

Nivå 1 – exklusiva förmåner och personliga erbjudanden från partners och TUI:s värld, öppet för alla.

Nivå 2 – fler Smiles ger tillgång till fler förmåner, exempelvis snabbare service via Priority Live Chat.

Nivå 3 – tillgång till flest förmåner, inklusive samtliga ovan samt Priority Call Support.

Utöver exklusiva erbjudanden på resor och upplevelser innehåller klubben spelifierade moment med chans att vinna priser, utvalda TUI-förmåner och nya partnererbjudanden som skapar mervärde före, under och efter resan.

TUI Smiles Rewards Club kommer att fortsätta utvecklas, med fler funktioner och förmåner i takt med att programmet rullas ut marknad för marknad inom TUI Group under 2026.