Pressmeddelande -
Sms-kvittering, förbättrad svarstid och intensifierad dialog med kommuner
Sedan i fredags har vi infört en förbättrad larmrutin med sms-kvitteringar. Efter kvitterat larmärende via sms finns nu informationen i en länk tillgänglig i två timmar efter mottaget larm.
"Vi har genomfört ytterligare systemförbättringar och vår nuvarande medelsvarstid ligger just nu på under 60 sekunder. Det går alltså i rätt riktning", säger Johan Lenander, Tunstalls VD.
Kommande veckor kontaktar vi samtliga kunder som är kopplade till SKL Kommentus ramavtal för att vi i samarbete med dem ska ta fram handlingsplaner. Ambitionen är att boka in möten med samtliga kunder. Handlingsplanen för respektive kund kommer också innehålla samtal om kompensation och ersättning.
Vi har sammanställt en rapport till SKL Kommentus Inköpscentral där vi redogör för händelseförloppet vid Tunstalls implementering av ny larmplattform samt vidtagna och planerade åtgärder. Vi har resurser tillgängliga för felsökning dygnet runt, alla dagar i veckan. Den operativa driftverksamheten har förstärkts. Vi behåller den högre bemanningen inom larmhanteringen och kundsupporten så länge det behövs.
Ämnen
- Offentlig sektor
Kategorier
- trygghetscentral
- kommuner
- kommunfrågor
- trygghetslarm
I över 60 år har Tunstall varit banbrytande i sin användning av teknologi inom vård och omsorg. Med ett team på nästan 3000 anställda, verksamma i 17 länder över hela världen samt 15 trygghetscentraler har Tunstall en oslagbar strategisk kunskap och erfarenhet inom vård och omsorg. Idag stöder vår plattformslösning mer än fem miljoner människor i deras dagliga liv. Tunstall Nordic AB har sitt huvudkontor i Malmö samt kontor i Stilling, Danmark och Vanda, Finland. Mer information finns på www.tunstall.se.
