Sex tips för bättre kriskommunikation

Plötsligt och utan förvarning måste du kommunicera dåliga nyheter eller hantera en medial kris. För att lyckas med det måste du vara förberedd. Men det är något som inte gäller för huvuddelen av svenska företag och organisationer. 72 procent inom den privata sektorn saknar en krisplan och inom den offentliga sidan saknas det hos 41 procent. Hanterar du den mediala krisen dåligt riskerar du ert varumärke, att det blir svårare att attrahera personal och värdet på bolagets aktier sjunker. Det gäller att vara förberedd. För att lyckas hantera den mediala krisen så ska du börja med att följa Uhrvis sex tips:

1 Förberedelse – Krisen kommer förr eller senare. Var förbered genom att ta fram en krisplan och krispolicy. Gå igenom tänkbara scenarier. Formera en intern grupp som alltid samlas och börjar jobba med krisen då den dyker upp.

2 Ta snabbt fram fakta – När något skett så är informationsövertaget centralt. Du måste skaffa dig en tydlig bild av det inträffade och du måste förbereda dig på hur och när du ska berätta det. Vad är det som har inträffat? Varför kunde det inträffa? Ta fram fakta om det inträffade och berätta det du vet. Beskriv det inträffade och var ärlig. Snabbhet är vitalt. Planera kommande aktiviteter. Ta och behåll initiativet i aktiviteterna och kommunikationen.

3 Var tillgänglig för media och medarbetare. Svara alltid på medias frågor. Även om du inte har något att berätta eller någon ny information så är det bättre att säga det och att tala om när och hur du kommer att tillhandahålla ny information.

4 Ta situationen på allvar – Visa ansvar, empati och engagemang. Kriser är extraordinära händelser som kräver extraordinära insatser. Prioritera drabbade individer och hur de ska omhändertas. Ta situationen på allvar och försök inte att förminska det inträffade.

5 Intern information – Ofta informerar man den egna personalen för lite. Håll dem löpande informerade om vad som skett och vad som kommer att ske. Och även här är det viktigt att ha en kontinuerlig kommunikation, även om det för tillfället inte finns något nytt att berätta.

6 Ta hjälp – Krishantering är komplext och alltid krävande. Ofta får du ett tunnelseende som begränsar ditt agerande. Det kan vara svårt att objektivt bedöma situationen med ett utifrånperspektiv. Med extern expertis får du råd i hur du ska agera och vilka åtgärder som du ska prioritera. Du kan ta del av expertens erfarenheter och kunskap. Den egna organisationen belastas under krissituationer. Ibland behövs det avlastning eller förstärkning i operativa insatser, som den externa experten kan tillföra.

– Genom att kartlägga potentiella kriser, ha en tydlig plan för hur ni ska agera samt att genomföra återkommande övningar så kommer era möjligheter att hantera den mediala krisen att öka avsevärt. Om ni hanterar krisen på ett bra vis kommer det att stärka ert förtroende och relationerna med omvärlden, berättar Hans Uhrus kommunikationsrådgivare på Uhrvis.

Kontaktuppgifter

Hans Uhrus | Uhrvis AB

hans.uhrus@uhrvis.se

+46768950101

www.uhrvis.se

Prenumerera på de senaste nyheterna om kommunikation och få uppdateringar från Uhrvis direkt till din inbox genom att klicka här!