Empati viktigt för framgångsrik vård av husdjur - Västra Djursjukhuset gör succé bland mattar, hussar och mattar

Det har länge varit känt att husdjur gör oss lyckligare. Bland annat har forskare sett att ett speciellt lyckohormon, kallat oxytocin, utsöndras i våra kroppar när vi är tillsammans med våra fyrfotade vänner. Hormonet har bland annat en lugnande effekt som sänker blodtryck och stimulerar läkande processer. Lika mycket glädje som våra husdjur skänker oss, lika mycket sorg och oro känner vi när de blir sjuka. Exempelvis kan sorgen efter en sjuk hund som måste avlivas, vara lika djup som sorgen efter en anhörig som plötsligt går bort...
- Det är viktigt att våra medarbetare ser både människan och djuret, säger Tommy Bladh VD på Västra Djursjukhuset i Västra Frölunda. Om vi tappar bort empatin för människorna som kommer hit och är oroliga, kommer vi att misslyckas. Dialog och lyssnande är en viktig del i framgångsreceptet för oss, menar Tommy Bladh.

Toppresultatet 4,89 av 5 i medarbetarenkät lägger ut riktlinjer för framtiden

Västra Djursjukhuset genomförde nyligen, för första gången sedan starten 2007, en medarbetarenkät. Sjukhuset har på bara lite drygt två år vuxit från några få till ett trettiotal anställda.
- När en verksamhet växer så snabbt, är det viktigt att hålla koll på hur folk trivs, säger Tommy Bladh. I takt med en snabb ekonomisk tillväxt, kan även missnöje slå rot lika snabbt om man inte ser upp. Det är lätt hänt att den snabba tillväxten skapar stress och brister i kommunikationen.

Resultatet av medarbetarenkäten har nått över allas förväntningar och visar på ett toppresultat som få verksamheter kan mäta sig med.
- Vi tolkar detta som ett tecken på att vi lyckats med vår personalpolitik. Nu gäller det för oss att hålla fast och bygga vidare på den inriktningen inför framtiden, säger Tommy Bladh.

Västra Djursjukhuset anser sig ha en generös politik när det gäller löner, men det ärnaturligtvis inte bara pengar det handlar om för att skapa trivsel.
Nini Andersson arbetar som sköterska och svarar så här på frågan varför människor trivs så bra på Västra Djursjukhuset:
- Här är vi alla på golvet och jobbar. Exempelvis skiftar vi om så att alla står i receptionen och tar emot. På så sätt får vi alla förståelse för varandras arbetssituationer och yrkesroller.

Malin Johnsson, som gick klart sköterskeutbildningen i Skara förra våren, säger så här:
- När jag gjorde min praktik på ett annat ställe, fick jag reda på att Västra Djursjukhuset sökte folk. Här har vi en bra gemenskap och vi behöver inte vara rädda för att fråga. Vi får hjälpen.

På det Göteborgsbaserade företaget TradeWell, som genomförde enkäten, har de aldrig varit med om ett liknande resultat i företagets historia. Av 5 som högsta värde, visade sammanställningen för Västra Djursjukhuset 4,89. Medarbetarna svarade på närmare etthundra frågor, så någonstans går det väl att hitta brister?
- Det är inte lönt att fokusera på det. Det är bara att konstatera genomgående hög tillfredställelse på alla plan. Resultatet är jämnt rakt över i alla kategorier, säger Pierre de Flon, ansvarig HR-strateg hos TradeWell. Utmaningen för Västra Djursjukhuset över tid ligger i att behålla resultatet genom att skapa strukturer för detta.
- Enkäten har gjort mig och resten av ledningsgruppen ödmjukare inför framtiden. Vi förstår nu bättre vikten av små vardagliga saker för att få nöjda medarbetare, vilket i slutändan ger positivt resultat på sista raden, avslutar Tommy Bladh.

Förutom de 98 frågorna som medarbetarna svarade på, fick de även lämna spontana kommentarer på frågan:

Vad tycker du är Västra Djursjukhusets starka och positiva sidor?

"Stark sammanhållning plus gemenskap inom personalen. Kunniga/proffessionella medarbetare och fint samarbete. Bra tillgång till resurser"

"Kundbemötandet framförallt"

"Den positiva stämningen. Personalpolitiken"

"Det finns massor som är positivt bland annat: Personalpolitiken! Att personalen betyder något. Man satsar på både stort och smått (utegård och fika t.ex.). Man slösar med beröm och uppmuntran. Man känner att man har betydelse! Korta beslutsvägar samma regler gäller alla alla är lika värda. Att ledningen är så lyhörd både mot personal och kunder. Att man ser kunden/patienten så att just de känner sig betydelsefulla. Man satsar på renlighet. Man satsar på kompetens"

"Kundservice. Gemenskap. Nytänkande"

"Arbetsklimatet, den hängivna och hjälpsamma personalen. Att vi är så positiva"

"Trivsamheten! Märks på alla sätt. Kompetens behöver sällan remitera. Välstrukturerad arbetsplats där alla drar sitt strå till stacken"

"Gemenskap och bra sammanhållning. Hög kompetens och kunskap. Positiv anda och känsla av delaktighet"

"Personalens åsikter tas tillvara. Anställda får mycket positiv kritik från ledningen. Det är ett öppet klimat i hela gruppen"

"Platt organisation. Informellt"

"Att vi oftast gör det lilla extra för djurägaren. Vi är ett humant företag ej fyrkantiga utan vi kan göra undantag för djuret/djurägarens skull. Vår uteliggar-kampanj.

"God stämning och inget skitsnack. Fina lokaler. Bra arbetsmoral. Nöjda kunder!"

"Lagom stort, om det blir större är risken stor att den ena handen inte vet vad den andra gör"

"Kvalitetstänkandet - lätt att arbeta när det bara är att göra rätt"

"Vi-andan. Närheten mellan personal ingen hierarki. Alla jobbar för varandra.

"Servicetänket"

Om Västra Djursjukhuset

Västra Djursjukhuset startades 2007 av Tommy Bladh och sex andra delägare (veterinärer). Verksamheten har sedan dess vuxit till drygt 30 medarbetare (november 2009). Inriktningen mot vård av hundar och katter genomförs av personal med specialistkunskaper inom området. Västra Djursjukhuset är utrustat med den senaste toppmoderna tekniska utrustningen, vilket naturligtvis är viktigt för att klara vårdbehoven. Ännu viktigare är det genuina bemötandet vilket gör Västra Djursjukhuset unikt.

Kontakt för mer information om Västra Djursjukhuset och medarbetarenkäten

Tommy Bladh, VD Västra Djursjukhuset
Tfn 031 - 45 07 03
tommy.bladh@vastradjursjukhuset.se
www.vastradjursjukhuset.se

Pierre de Flon, HR-strateg TradeWell
Tfn 031 - 93 85 00
pierre.deflon@tradewell.se
www.tradewell.se