Pressmeddelande -
Nu kan invånare bli uppringda av Västerås stad istället för att vänta i kö
Västerås stads Kontaktcenter utvecklar sin verksamhet. När du som invånare ringer till oss har du nu möjlighet att bli uppringd istället för att vänta kvar i kö.
Är väntetiden mer än 45 sekunder kommer du som invånare som ringer 021-39 00 00 få ett erbjudande om att bli uppringd istället. Du väljer uppringning genom att trycka på knappval 2. Efter det trycker du in det telefonnummer du vill bli uppringd på. En medarbetare från vårt Kontaktcenter ringer upp dig när det är din tur i kön.
Du kan inte välja tid du vill bli uppringd på.
-En callback-funktion i Kontaktcenter är fördelaktig eftersom den förbättrar kundupplevelsen och effektiviteten. Istället för att låta invånarna vänta i kö, erbjuder funktionen möjlighet att bli uppringd. Detta gör att invånaren sparar tid och ökar nöjdheten. För Västerås stad innebär det en jämnare hantering av samtalsvolymer och bättre resursutnyttjande, vilket bidrar till ökad produktivitet och kvalitet i Kontaktcenter, säger Zaidy Holesäter, enhetschef Kontaktcenter Västerås stad.
Västerås stads Kontaktcenter kommer även inom kort ändra om numren i vår knappvalsmeny. Snart kommer du som invånare kunna trycka 4 när du vill prata om frågor gällande individ och familjeförvaltningen. Kultur och idrott som tidigare låg på knappval 4 kommer numera väljas under knappval 3.
Kontakt för media:
Zaidy Holesäter, enhetschef Kontaktcenter Västerås stad
Telefon direkt: 021-397468 |