Pressmeddelande -
Västerås stad fortsätter leverera god service till företagen!
Företagare i Västerås ger kommunens service ett fortsatt bra omdöme. Västerås stad ligger på 76 i Nöjd Kund Index (NKI) för 2023 års ärenden, vilket innebär att vi ligger kvar på samma resultat som i fjol.
Västerås stad arbetar ständigt med att förbättra service och bemötande som ett led i att erbjuda ett gott företagsklimat. Västerås ingår i en nationell servicemätning som årligen mäter kommunernas myndighetsutövning för företagare vilket resulterar i ett Nöjd Kund Index (NKI). I undersökningen ingick 213 kommuner och 14 gemensamma förbund för 2023 års ärenden.
För 2023 års hantering av ärenden står Västerås stad kvar på samma NKI-resultat som föregående år, 76. Företagen är fortsatt nöjda med Västerås stads service och ärendehantering och bland jämförbara kommuner ligger Västerås på en hög placering. Svarsfrekvensen ligger på 44 procent, vilket motsvarar 622 svar.
- Först och främst, ett stort tack till alla företag som tagit sig tid att svara på enkäten. Det betyder oerhört mycket för oss i vårt förbättringsarbete. Stadens myndighetsutövande har en stor del i hur man upplever företagsklimatet i Västerås och är den enskilt största kontaktytan mellan näringslivet och kommunen. Att förbättra företagsklimatet, särskilt med fokus på små- och medelstora företag, är en politisk prioritering och ett utpekat område i vårt nya näringslivsprogram. Säger Eva Lilja, näringslivsdirektör på Västerås stad.
NKI på minst 70 i alla myndighetsområden
NKI för Västerås stad hamnar överlag på en mycket bra nivå. En av Västerås stads målsättningar kopplat till företagsklimatet är att alla sex myndighetsområden ska ha minst 70 i NKI, vilket räknas som högt betyg och gröna siffror i undersökningen. Västerås klarar detta mål med god marginal.
Upphandling mäts också
De sju myndighetsområdena som ingår i undersökningen är Bygglov, Brandskydd, Markupplåtelse, Serveringstillstånd, Miljö- och hälsoskydd, Livsmedelskontroll och Upphandling. Upphandling mäts med en egen typ av enkät i ett Nöjd Upphandlings Index (NUI). Förra årets undersökning analyserades grundligt och alla verksamheter har fokuserat på sin utveckling baserad på analysen.
Nedan visas resultatet för de sex myndighetsområden som mäts i NKI samt resultatet för Upphandling som mäts i NUI. 2022 års resultat inom parentes:
Brand: NKI 86 (NKI 85)
Bygglov: NKI 72 (NKI 72)
Markupplåtelse: NKI 72 (NKI 81)
Miljöskydd: NKI 79 (NKI 79)
Livsmedel: NKI 78 (NKI 78)
Servering: NKI 78 (NKI 73)
Upphandling: NUI 62 (NUI 60)
Information om undersökningen
Västerås stad ingår i en servicemätning som kallas ”Löpande insikt”, vilken mäter kommunens myndighetsutövning. Undersökningen riktar sig till företag som har haft ärenden i Västerås stad. Mätningen ger en rättvis bild av hur kommunens service ser ut eftersom den sträcker sig över hela året. Efter att företaget fått ett beslut eller haft en tillsyn skickas en undersökning ut. Kunden får svara på ett antal frågor inom sex serviceaspekter: tillgänglighet, information, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet inom sju myndighetsområden; Bygglov, Brandskydd, Markupplåtelse, Serveringstillstånd, Miljö- och hälsoskydd, Livsmedelskontroll och Upphandling.
Läs mer om undersökningen:
SBA kommunernas resultat i undersökningen:
https://stockholmbusinessalliance.se/news/rekordstarkt-resultat-for-de-55-kommunerna-i-sba/
Om undersökningen och alla Sveriges kommuners resultat i undersökningen
För mer information och övriga frågor
Pia Norstedt, Utvecklingschef näringslivsenheten, Västerås stad
pia.norstedt@vasteras.se
021-39 01 14
