Marknadsledare genererar stora fördelar genom att kombinera Chatbots och Live-agenter med Vergic Engage

Ett av Finlands största telecom- och onlinetjänstföretag använder Vergics plattform i kombination med deras kognitiva tjänster från tredje part (chatbots) för att kvalificera inkommande chattförfrågningar på deras webbsida. Efter kvalificeringen av chatboten hanteras kunden antingen av chatboten eller överförs till en Live-agent.

Fördelarna med att använda en kombination av "chatbot och Live agent" som first-line är:

• Chatboten svarar aldrig  "Jag vet inte hur man hjälper dig" utan dialogen överförs isåfall till en Live-agent
• Sparar resurser från Live-agenter genom att hantera FAQ frågor 
• Chatbot aktiveras endast i fall där den är säker på att hjälpa till
• Liveagenter kan fokusera på mer komplicerade fall