Försäkringskassan skriver avtal med Vergic för leverans av digitala möten

När Försäkringskassan valde leverantör av teknologi för att möta medborgare online föll valet på Vergic. Vergics bredd av digitala kanaler så som Chat, Video och ”Bokade möten” i kombination hög säkerhetsnivå blev avgörande.

Avtalet med Försäkringskassan är på tre år med en option om förlängning på ytterligare 3 år vilket innebär stora möjligheter.

Försäkringskassan flyttar fysiska möten online 

Försäkringskassans digitaliserar allt fler processer för effektivare och ökad tillgänglighet. I en tid där fysiska möten innebär både praktiska utmaningar och frågor kring säkerhet har digitala alternativ blivit en smart lösning.

Försäkringskassan använder idag redan ”Proaktiv chatt” och ”Bokade webbmöten” från Vergic och kommer att utöka antalet tjänster där dessa kanaler används.

Vi har i många år arbetat med myndigheter kring digitala möten och har anpassat vår plattform efter deras specifika behov på säkerhet och tillgänglighet. Att Försäkringskassan fortsatt väljer Vergic är ett stort erkännande för oss.

/Rickard Janz, Försäljningschef på Vergic

En lösning för flera olika scenarier

Styrkan hos Vergic Engage Plattformen är inte enbart möjligheten att kommunicera digitalt utan även att plattformen med hjälp av sin analysmotor, baserat på regler, väljer den mest lämpade kontaktkanalen för varje enskild webbesökares situation.

Den höga säkerhetsnivån (kryptering och möjlighet till tex. BankID) samt att all data endast hanteras inom Sveriges gränser är också en viktig del.

Om Försäkringskassan

Försäkringskassan är en av Sveriges största myndighet med ansvar för den svenska socialförsäkringen. Myndigheten beslutar och betalar ut de förmåner som ingår i socialförsäkringen. Myndigheten har ca 14.000 anställda i Sverige.