Pressmeddelande -
Högre effektivitet är ett av målen när Jula väljer Vergic
Med över 100 butiker i Sverige, Norge och Polen fokuserar den stora återförsäljaren nu på bättre kundupplevelse och högre effektivitet med hjälp av Vergics digital engagement platform.
För att förbättra kundtjänsten än mer har Jula bla. installerat Vergics avancerade chatt. Kunder med frågor får möjlighet att först söka efter svaret med Responzas kunskapsbas. Om kunden inte får svaret från kunskapsbasen eskaleras begäran och live chat från Vergic erbjuds.
I oktober firade Jula 3 miljoner klubbmedlemskap och vilken fantastisk vecka att introducera en bättre kundupplevelse för medlemmarna och för alla andra som besöker deras onlinebutik.
Ämnen
- Kontrakt, uppdrag
Kategorier
- kundservice
- ehandel
- tillväxt
- malmö
- chat
- digitalisering
- kundtjänst
- öresund
- partner
- partnerskap
- ökad försäljning
- kundkommunikation
- chatbot
- jula
- vergic
- digital kundservice
Vergic levererar marknadsledande ’Digital Engamgent’ teknologi genom sin plattform ’Vergic Engage’. Genom att skapa en micro profil på varje webbesökare, baserat på beteende, bakgrund och kundvärde, kan man öppna den mest effektiva kontaktvägen för varje webbesökare.
Kanaler kan t.ex. vara Avancerad chatt med co-browsing, Chatbots, Video, Voice eller Bokade webbmöten.
Möjlighet att integrera med större system samt patenterad webbteknik har banat vägen för ett stadigt växande företag och kundbas
Vergic grundades 2007 och har ett 20-tal anställda med huvudkontor i Malmö. Bolaget omsatte 2019 68 miljoner kronor. Bland kunder kan nämnas Försäkringskassan, SJ, Clas Ohlson och Storebrand.
