Pressmeddelande -
Kalmar kommun väljer Vergics teknologi för att möta sina invånare på webben
Kalmar kommun erbjuder nu sina kommuninvånare att digitalt kommunicera med sina experter via chatt på kalmar.se. Med hjälp av Vergics teknik kopplas invånarna ihop digitalt med rätt kompetens vilket spar tid och resurser.
En del i Kalmar kommuns digitaliseringsprocess är att erbjuda effektiva kontaktkanaler. Traditionella kontakt via telefon och epost är inte de mest effektiva när webbesökarna redan befinner sig i ett digitalt sammanhang på kalmar.se.
Det är här Vergics plattform kan avgöra vilken digital kanal som är bäst lämpad för varje typ av ärende. I vissa ärenden är chatt mest effektivt men i mer komplicerade fall kan man öppna upp video chatt eller en röstkanal.
Väl i dialog kan experten och besökaren samarbeta med olika digitala verktyg och fatta beslut då båda parter är verifierade.
Kalmar kommuns IT partner Telia har tillsammans med Enghouse Interactive stått för införandet av Vergic Engage.
Ämnen
- Kontrakt, uppdrag
Kategorier
- co-browsing
- vergic
- digitalisering
- kalmar kommun
- chat
- digital kundservice
- chatbot
- kundkommunikation
- kalmar
- partner
- malmö
Vergic levererar marknadsledande ’Digital Engamgent’ teknologi genom sin plattform ’Vergic Engage’. Genom att skapa en micro profil på varje webbesökare, baserat på beteende, bakgrund och kundvärde, kan man öppna den mest effektiva kontaktvägen för varje webbesökare.
Kanaler kan t.ex. vara Avancerad chatt med co-browsing, Chatbots, Video, Voice eller Bokade webbmöten.
Möjlighet att integrera med större system samt patenterad webbteknik har banat vägen för ett stadigt växande företag och kundbas
Vergic grundades 2007 och har ett 20-tal anställda med huvudkontor i Malmö. Bolaget omsatte 2019 68 miljoner kronor. Bland kunder kan nämnas Försäkringskassan, SJ, Clas Ohlson och Storebrand.
