Puzzel väljer Vergic för att effektivisera kundmöten i sina digitala kanaler

I en tid när det digitala mötet blivit viktigare för lyckad kundservice har också behovet av bra teknik ökat. Puzzel, en av ledande kundserviceplattformarna, har därför valt att integrera delar av Vergics teknologi i sin plattform för bättre digital kundservice. 

Att möta sina kunder digitalt skapar möjligheter men man behöver rätt verktyg beroende på vad ärendet gäller. Man kan tex. erbjuda sina kunder textchatt för snabb och enkel dialog, men när ärenden blir mer komplexa, behövas det fler avancerade funktioner för att det ska bli effektivt. Det är här Vergics co-browsing och videochatt spelar en roll.

Co-browsing och Video-chat löser mer komplicerade situationer effektivare

Genom att lägga till Vergics co-browsing och videochatt som kontaktkanaler (Puzzel Live Share) kan Puzzels användare nu bättre hantera komplexa kundärenden. En chatt kan eskalera till en videochatt om det behövs där man använder bild och ljud att kommunicera.

Vidare kan man med co-browsing funktionen se och navigera kunderna på webben samt dela dokument och filmer. Funktioner som minskar hanteringstid och ger högre konvertering.

En kund som ringer kundservice kan bli guidad på webben med hjälp av ”Phone to Digital” vilket är mycket användbart då 60% av alla kunder som ringer börjar sin kundresa på online.

Vad betyder det för Vergic?

”Att Puzzel integrerar vår teknologi i sin plattform är ett erkännande på att vi gjort rätt. Vi har lagt mycket resurser så att vår lösning ska kunna bidra med viktiga funktioner till partners i en allt mer ’Digital first’ orienterad kontakt center värld.”

/Alexander Lunde, CEO Vergic

Mer om Puzzel & Live Share

Puzzel är den ledande leverantören i Europa av kontaktcenter som tjänst (CCaaS). Puzzels huvudkontor ligger i Oslo och vi har kontor i Bulgarien, Danmark, Filippinerna, Finland, Storbritannien och Sverige.