Gå direkt till innehåll
Puzzel väljer Vergic för att effektivisera kundmöten i sina digitala kanaler
Puzzel väljer Vergic för att effektivisera kundmöten i sina digitala kanaler

Pressmeddelande -

Puzzel väljer Vergic för att effektivisera kundmöten i sina digitala kanaler

I en tid när det digitala mötet blivit viktigare för lyckad kundservice har också behovet av bra teknik ökat. Puzzel, en av ledande kundserviceplattformarna, har därför valt att integrera delar av Vergics teknologi i sin plattform för bättre digital kundservice. 

Att möta sina kunder digitalt skapar möjligheter men man behöver rätt verktyg beroende på vad ärendet gäller. Man kan tex. erbjuda sina kunder textchatt för snabb och enkel dialog, men när ärenden blir mer komplexa, behövas det fler avancerade funktioner för att det ska bli effektivt. Det är här Vergics co-browsing och videochatt spelar en roll.

Co-browsing och Video-chat löser mer komplicerade situationer effektivare

Genom att lägga till Vergics co-browsing och videochatt som kontaktkanaler (Puzzel Live Share) kan Puzzels användare nu bättre hantera komplexa kundärenden. En chatt kan eskalera till en videochatt om det behövs där man använder bild och ljud att kommunicera.

Vidare kan man med co-browsing funktionen se och navigera kunderna på webben samt dela dokument och filmer. Funktioner som minskar hanteringstid och ger högre konvertering.

En kund som ringer kundservice kan bli guidad på webben med hjälp av ”Phone to Digital” vilket är mycket användbart då 60% av alla kunder som ringer börjar sin kundresa på online.

Vad betyder det för Vergic?

”Att Puzzel integrerar vår teknologi i sin plattform är ett erkännande på att vi gjort rätt. Vi har lagt mycket resurser så att vår lösning ska kunna bidra med viktiga funktioner till partners i en allt mer ’Digital first’ orienterad kontakt center värld.”

/Alexander Lunde, CEO Vergic

Mer om Puzzel & Live Share

Puzzel är den ledande leverantören i Europa av kontaktcenter som tjänst (CCaaS). Puzzels huvudkontor ligger i Oslo och vi har kontor i Bulgarien, Danmark, Filippinerna, Finland, Storbritannien och Sverige.

Relaterade länkar

Ämnen

Taggar


Vergic levererar marknadsledande ’Digital Engamgent’ teknologi genom sin plattform ’Vergic Engage’. Genom att skapa en micro profil på varje webbesökare, baserat på beteende, bakgrund och kundvärde, kan man öppna den mest effektiva kontaktvägen för varje webbesökare.

Kanaler kan t.ex. vara Avancerad chatt med co-browsing, Chatbots, Video, Voice eller Bokade webbmöten.

Möjlighet att integrera med större system samt patenterad webbteknik har banat vägen för ett stadigt växande företag och kundbas

Vergic grundades 2007 och har ett 20-tal anställda med huvudkontor i Malmö. Bolaget omsatte 2019 68 miljoner kronor. Bland kunder kan nämnas Försäkringskassan, SJ, Clas Ohlson och Storebrand.

Presskontakt

Alexander Lunde

Alexander Lunde

VD & Grundare 0761-366833
Stellan Kristiansson

Stellan Kristiansson

Presskontakt Head of Marketing +46 (0)739 400 800

Skapa lönsamma kundrelationer i den mest effektiva digitala kanalen för varje unik webbesökare

Vergic hjälper företag och organisationer att kommunicera med sina webbesökare med hjälp av digitala kanaler så som Chatbots, Live Chat, Video, Digital Voice och Bokade Webbmöten.

Vergic Engage är en ‘Digital First’ Customer Engagement Platform som med hjälp av sin analysmotor väljer den mest effektiva digitala kanalen för varje unik besökare baserat på kundvärde, beteende och affärsregler.

Vergic
Rörsjögatan 25
211 37 MALMÖ
Sverige