Fintech-bolaget Voxo vinnare av PTS Innovationspris – ska accelerera utvecklingen av sin mänskligt konverserande servicebot

Voxo är ett svenskt fintechbolag som specialiserar sig på konversationsbaserade AI-lösningar. Bolaget kan idag genom sin plattform med egenutvecklade modeller för bearbetning, analys och visualisering av röstkonversationsdata, till exempel automatiskt sammanfatta det viktigaste från konversationer, visa ämnen som diskuterats, identifiera positiv eller negativ tonalitet och ge en överblick över vad som sagt i tusentals samtal.

Finansieringen på 3 miljoner kronor kommer från PTS (Post- och telestyrelsen) genom en innovationstävling med mål att tillgängliggöra och främja talteknologi. Den konverserande serviceboten ”VICE” är en del av Voxos SaaS-plattform som är utvecklad för alla stora språk samt de nordiska. Voxo verkar idag både i Sverige och internationellt och har inom banksektorn bland andra arbetat med BNP Paribas och Nordea.

– Vi har analyserat en oerhörd mängd röstkonversationsdata med fokus på att bemästra den ”dolda datakällan” som röstbaserade konversationer hittills har varit. I dag kan vi genom vår plattform få fram all intelligens ur olika typer av samtal. Denna data utgör basen i hur vi utvecklar vår konverserande bot som på ett mänskligt sätt ska kunna kommunicera med en person och utföra komplexa ärenden, berättar Iman Pouya, CTO och medgrundare, Voxo.

VICE riktar sig till alla användare och kommer också att vara anpassad för att underlätta och tillgängliggöra banktjänster för grupper med olika grader av svårigheter som tillexempel synnedsättning, dyslexi och dyskalkyli.

– Vi ser en tydlig trend i hur interaktionsbeteenden är på väg att ändras och hur kraven på tillgänglighet ökar. Vi förväntar oss att kunna göra de flesta av våra vardagliga bankärenden när som helst, vartsomhelst. Nästa steg är att vi genom en servicebot ska kunna få hjälp med saker som idag kräver interaktion med en riktig person, fortsätter Iman Pouya.

De flesta befintliga chatbotar kan idag utföra ärenden som att svara på en enklare fråga eller utföra ett specifikt kommando. Genom sin intelligens kommer Voxos Servicebot VICE att kunna föra en mänsklig dialog med följdfrågor, svarsanalys och samla in olika typer av information. Med detta kommer VICE till exempel kunna hjälpa dig att lägga om ett lån, hantera alla dina räkningar och bli din egen bankassistent som alltid är tillgänglig.

– Med VICE kommer vi att kunna knyta ihop hela kedjan. Eftersom vi kontinuerligt analyserar alla samtal vet vi vilka frågor, ämnen och ärenden som aktuella. Detta föder VICE intelligens och effektivitet för att kunna förstå och hjälpa kunderna, avslutar Johan Wadenholt, VD, Voxo.