BRIT STAKSTON - Sociala mediestrateg JMW Kommunikation

Aktuell som talare på The Conference
2 december i Göteborg.

"INTERNET ÄR INGET FARLIGT MONSTER"

Brit har bred erfarenhet av strategisk rådgivning i kommunikationsfrågor och har arbetat med internet i över 10 år och är en av Sveriges mest anlitade föreläsare om sociala medier och företagsutveckling.

Berätta lite om vad ditt jobb innebär.

-  Jag har förmånen att ägna all min tid åt sociala medier som kommunikationskonsult. Jag föreläser och ger företag stöd i sitt arbete med sociala mediestrategier. Ett förstag steg brukar vara att ta fram en stragtegi för sociala medier och sedan arbetet med att implementera den. Jag jobbar med kunder som Saltå Kvarn, Microsoft, Koncern HR, E.ON, Com Hem, Valio m.fl. 

Vilka är de viktigaste digitala mötesplatserna att vara på just nu?

-  Det handlar inte om en tjänst som löser allt. Företag behöver förstå att det är ett nytt förhållningssätt till kunderna. Inte en specifik tjänst. ”Try it, live it”, brukar mitt råd vara, för det handlar om nyfikenhet och att ständigt testa saker.

Men att just nu inte prova på Twitter som kommunikationsform är ett misstag för då missar man realtidskommunikationen. Jag skulle vara en mycket sämre kommunikationskonsult utan Twitter. Det horisontella oändliga kunskapsflödet på Twitter är en aldrig sinande källa till inspiration och nya perspektiv.

Facebook, som för länge sedan passerat Aftonbladet i antal unika besökare per dag, är förstås för stort för att inte observeras. Att finnas på Facebook är lika självklart för företag som det tidigare var att finnas i telefonkatalogen.

Vad har du för tips till företag som vill använda sig av sociala medier i sitt marknadsarbete?

-  Att distribuera sin närvaro är det viktigaste företag kan göra. Det är viktigt att se styrkan i att varumärket diskuteras på andra plattformar än den egna webbsajten. Man bör utnyttja människors vilja att föra en dialog, tycka till och dela sina egna upplevelser av de produkter och tjänster som företaget erbjuder.

Öppna upp för dialogen, ge ett mervärde genom den egna närvaron på nätet men också rent konkret arbeta till exempel med kommentarsmöjligheter i artiklar på nätet. Journalister läser inkommande kommentarer och inlänkade bloggposter. En missad möjlighet för de allra flesta företag.

Tänk också på att det inte är antingen eller, det är både och. Sociala medier kan användas till employment branding, kundsupport, företagsutveckling, marknadspositionering, krishantering, varumärkesförstärkning, kunskapsöverföring och produkt- eller tjänstemarknadsföring m.m. De ger också möjlighet till väldigt goda målgruppsinsikter och arbete med online-fokusgrupper 24/7.

Var transparent, autentisk och personligt närvarande. Gör inte något du  inte skulle göra i den analoga dialogen. Det som händer på nätet händer i verkligheten. Internet är inget farligt monster. Det är digitala tjänster utformade för att matcha våra mänskliga behov av att vilja kommunicera med varandra. Dela erfarenheter och upplevelser. Privata såväl som yrkesmässiga. Och som företag glöm aldrig - ingen gillar att bli lurad!

Fallgropar att akta sig för?

- Att se det som en kanal som är kontrollerbar och möjlig att styra. Sociala medier handlar om att lyssna och att lära sig något av det, föra en dialog och vara personligt närvarande. Vill man inte det så finns det andra kommunikationsplattformar. Sociala medier är ett långsiktigt arbete som rymmer den kommande affären för varje verksamhet. Om man är duktig på att lyssna, vill säga!

Har du några exempel på företag som arbetar med sociala medier på ett smart sätt?

- Massor! Några favoriter är den amerikanska banken Wells Fargo och det finska saxföretaget Fiskars med sitt community, Fiskateers.

Min nya favoritblogg är Zonen, en utvecklingsblogg från Riksutställningar. Andra exempel är tidningen Dagens Facebook-grupp som fungerar bra. IBM är jätteduktiga på att använda bloggar, podcasts, videos och American Express Open Forum är ett bra exempel på hur man kan bjuda på relevant kunskap i ett företagscommunity. Volvos nya truckercommunity gillar jag också, särskilt det faktum att den är öppen för alla.

Andra bloggar jag kan rekommendera att inspireras av är AMF Pensionsbloggen, Op-syrrorna i Falun och förstås Saltå Kvarns blogg för att den har ett drag av passion, kundfeedback och åsiktspositionering. Saltå Kvarns Fanpage på Facebook fungerar också väldigt bra.

Vad spår du för framtidstrender vad gäller sociala nätverk på nätet i Sverige, resp. utomlands?

- Att det sätt vi kommunicerar på förändrar vårt sätt att driva verksamheter på. Rent tjänstefokuserat så kommer det rörliga att göra sitt intåg än mer. Effekten av till exempel vår öppenhet för kornigare videos till förmån för närheten och det mer personliga tilltalet kommer att bli tydligt i fler kommunikationssammanhang. Sen kommer vi göra allt för att återskapa verklighetens alla dimensioner än mer på nätet.

Lyssna till Brit Stakstons föredrag ”Sociala medier är inte manipulation och kampanjer” på The Conference den 2 december i Göteborg.


Till programmet