LinkedIn i ledningsgruppen – ”Customer Success handlar om mätbart värde och inte bara bra relationer”

Rollen som Customer Success Manager har på kort tid utvecklats från en stödfunktion till en strategisk nyckelroll, särskilt inom SaaS och digitala tjänster. När rollen förändras i snabb takt ökar också kraven på utbildningar som speglar arbetslivets behov. Därför är LinkedIn engagerade i YH Akademins utbildning Customer Success Manager och bidrar med perspektiv från en global organisation med stark nordisk närvaro.

Linda Fernandez Eriksson leder LinkedIns Customer Success-team i Norden och ingår i ledningsgruppen för YH Akademins utbildning Customer Success Manager. LinkedIn utvecklar lösningar inom rekrytering och kompetensutveckling där Customer Success-rollen handlar om att skapa konkreta affärsresultat:

- Jag arbetar på LinkedIn där jag leder vårt Customer Success-team för den nordiska regionen. Teamet ansvarar för att stötta större företag i hur de skapar affärsvärde genom våra lösningar inom rekrytering och kompetensutveckling. I min roll arbetar jag både strategiskt och operativt med att utveckla teamet, stärka kundrelationer och säkerställa att vi driver långsiktigt värdeskapande för våra kunder, berättar Linda.

”Vi vill att utbildningen speglar verkliga behov”

Customer Success är en central funktion på LinkedIn och en roll som kräver både struktur, affärsförståelse och kommunikation på hög nivå. Just därför ser LinkedIn ett värde i att yrkesrollen får en tydlig och relevant utbildningsgrund.

- Customer Success är en nyckelroll i vår organisation. Vi ser ett stort värde i att det finns en strukturerad utbildning som ger en tydlig grund i affärsförståelse, kommunikation och kundarbete. Att bidra med perspektiv från näringslivet är viktigt för oss eftersom det säkerställer att utbildningen speglar verkliga behov, säger Linda.

Ett växande behov av Customer Success Managers

Behovet av kompetens inom Customer Success ökar och det gör också förväntningarna. Idag räcker det inte att "bara leverera” en tjänst. Kunder önskar att få stöd i att faktiskt nå sina mål, med uppföljning och tydlig affärsnytta.

- Behovet är stort och växande. Företag förväntar sig idag mer än en leverantör. De vill ha en strategisk partner som hjälper dem att nå sina mål. Det kräver personer som kan kombinera relationsbyggande med affärsmässighet och ett datadrivet arbetssätt, berättar Linda.

Nationellt syns samma utveckling, inte minst i takt med att affärsmodeller förändras.

- Vi ser en tydlig trend där Customer Success blir allt mer etablerat som funktion, särskilt inom SaaS och digitala tjänster. I takt med att affärsmodeller förändras från engångsförsäljning till abonnemang ökar behovet av att arbeta strukturerat med kundutveckling och långsiktigt värdeskapande, säger Linda.

Från reaktiv support till strategisk affärsroll

Customer Success Manager utvecklas snabbt. Rollen har tidigare kunnat handla mer om problemlösning och support, handlar den idag om proaktiv styrning, rådgivning och tydliga effekter.

- Customer Success har gått från att vara en mer reaktiv stödfunktion till en strategisk och proaktiv roll. Kraven på affärsmässighet och mätbart värdeskapande har ökat, liksom behovet av teknisk förståelse och ett mer datadrivet arbetssätt, säger Linda.

Framåt väntar ytterligare förändringar, inte minst kopplat till AI. Linda fortsätter:

- AI och automatisering kommer att förändra hur vi arbetar, särskilt när det gäller analys och uppföljning. Det kommer att frigöra tid för mer strategiska dialoger men samtidigt ställa högre krav på konsultativ kompetens och förmågan att skapa verklig affärspåverkan.

YH-utbildning som väg in i rollen

För LinkedIn blir YH Akademins utbildning Customer Success Manager en viktig del i att möta kompetensbehovet, särskilt eftersom upplägget ger möjlighet att snabbt komma in i yrket och bidra i en organisation.

- YH-utbildningen spelar en viktig roll genom sin nära koppling till arbetslivet. Kombinationen av teori och praktik gör att studerande snabbt kan bidra i en organisation, menar Linda.

Ansökan till utbildningen är öppen på yh.se.

Kontakt

Karin Quist
Utbildningsledare, YH Akademin
karin.quist@yh.se