Att inte ta betalt, är också ett sätt att tjäna pengar - ny krönika från Mats/Ymer för Dagens Handel

Att inte ta betalt, är också ett sätt att tjäna pengar
2010-05-06 09:49

Varför är många butiker och kaféer så dumsnåla och giriga när det gäller synen på generositet kring mänskliga möten. Köpcentrum som tar betalt för toalettbesök, restauranger och kaféer som inte tillåter gäster att sitta för länge, ”lattemorsor” med barnvagnar är inte välkomna under lunchtid och så vidare.

Jag var nyligen i New York (vi bodde i Soho). Varje dag besökte vi Mc Nally Jackson Independent bookseller på Prince street. Bokhandeln har en stor kafédel, också arbetsplatser med uppfällbara arbetsbord. Massor av studenter (New York university i närheten) blandas med andra typer av kunder. Butiken är positiv till att man plockar med sig tidskrifter och böcker och sätter sig att läsa där. Fem sex gånger i veckan är det seminarier som är kostnadsfria. Även den stora bokhandelskedjan Barnes & Nobles jobbar på liknande sätt.

Apple store-butikerna, med sin spännande arkitektur och inredning, har ju blivit gigantiska mötesplatser med stora utrymmen för utbildning av konsumenter – ändå säljer man mest per kvadratmeter av alla detaljister. När jag besökte Apple store i Meatpacking district i New York var det precis vid lanseringen av Ipad. Hur generöst med demonstrationsexemplar som helst, bara att klämma, känna och läsa.

Finns denna smartgenerösa attityd i Sverige att tänka gratis om man vill skapa fans? Jag kommer bara på ett enda exempel, hotel Scandic Anglais, som säkert i tio år jobbat för att nå sin position som den självklara agoran, mötesplatsen bland ensamkonsulterna inom till exempel IT och media. Anglais älskar att kallas Stockholms största inofficiella kontor. Man bjuder generöst på utrymmen i sin jättestora lounge, som också kallas vardagsrum, där man helt gratis får sitta och jobba. En latte köper väl de flesta, ibland lunch ensam eller med affärskolleger, ibland hyr man ett konferensrum. Baren på gatuplanet har blivit en sådan stor framgång på eftermiddagar och kvällar att man fått bygga till ytterligare en bar för till exempel hotellgäster som vill ha lite mer lugn och ro. Jag bevistade nyligen ett stort kunskapsarrangemang där en lördageftermiddag. 150 deltagare bjöds av Anglais på konferensutrymme och kaffe. Man vet att bjuder man så bjuder kunderna igen tiofalt.

I Sverige ligger vi efter med att ge superservice/extremservice, som är dagens och morgondagens viktigaste konkurrensmedel. Vi måste älska mänskliga möten som går bortom det näriga och kortsiktiga. Ingen älskar en snåljåp. Människor träffas där de känner sig välkomna. Lär av nätet, lär av Anglais, Apple store, de amerikanska bokhandlarna och många, många andra utländska exempel.