Everise とUBASEが 日本でGBJサービス社を立ち上げ

GBJサービスは、日本企業および日本を拠点とするグローバルビジネスを支援するための合弁会社であり、ますます拡大するリモートワーク環境において、最高品質の顧客体験を提供することを目的としています。

シンガポール--2021年2月9日-- 次世代のカスタマーエクスペリエンス（CX）ソリューションとテクノロジーを提供するグローバル企業 Everise と、韓国のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のトップ企業UBASE は、本日、第二の合弁会社となるGBJサービスを日本で設立したことを発表しました。GBJサービスは、約200名の日本語ネイティブスピーカーを採用。最高品質のCXソリューションを提供することにより、在宅ワーク体制が増加している日本企業や日本を拠点とするグローバル企業を支援します。EveriseとUBASEによる初の合弁会社は、シンガポールに本社を置き、マレーシアに多言語カスタマーサポート拠点を持つ多言語CX企業であるGlobee。GBJサービスは、それに続く合弁事業です。Globeeは現在マレーシアで日本語ネイティブスピーカーを採用していますが、EveriseとUBASEがGBJサービスを日本国内で立ち上げることで、日本のオンショアCXソリューションに対する需要の高まりに応えることができると考えています。

GBJ サービスは、日本企業や日本を拠点とするグローバル企業がデジタル化の進む時代において最先端の顧客体験を提供できるようにする新しいタイプのBPO企業です。優れたテクノロジーと専門知識により、コストの増加を抑えながら、カスタマーサポートチームが在宅勤務やハイブリッド勤務で働くことを可能にします。

親会社であるEveriseの創業者兼CEOであるSudhir Agarwal氏は、次のように述べています。

「私たちは新しい市場に参入する際には完全にコミットしており、日本も例外ではありません。最高レベルの日本語ネイティブスピーカー人材、最新の自動化された業務プロセスとAI駆動のテクノロジー、そして必要な設備を確保するために投資を行っています。私たちの原動力は、優れた顧客体験を提供することです」

2020年の日本では、世界的なウイルス感染拡大のなかで出された政府のガイドラインにより、企業は突然、在宅ワーク体制に移行せざるを得なくなりました。RFG Professional Recruitment[1]がアジアの3,000社以上の企業を対象に実施した調査によると、日本国内の企業のうち約80％がCOVID-19収束後もフレキシブルな勤務体制を継続すると回答しており、リモートワークソリューションに対する需要は今後も堅調に推移すると予想されます。

GBJ サービスは、カスタマーサポートの専門知識を持つ日本語話者を国内で在宅オペーレーターとして採用。日本でも徐々に受け入れられつつあるビジネスモデルであり、特に女性の就業率が高まっています。

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