Atendimento online da Marisa vence o ‘Prêmio Época Reclame Aqui’

Mais uma grande conquista para a Marisa. O Atendimento ao Cliente da Loja Virtual Marisa foi eleito o melhor atendimento de eCommerce de Moda do Brasil no Prêmio Época Reclame Aqui segundo voto popular, coroando um trabalho intenso de melhorias que vem sendo desenvolvido desde 2012 na rede.

“Estamos muito satisfeitos com este resultado, que é um excepcional termômetro que indica que estamos no caminho correto. Isso é resultado de um projeto elaborado no fim de 2012, que visava transformar a mentalidade do atendente tradicional, colocando a cliente no comando”, comemora Thiago Barros Pereira, gerente da divisão eCommerce da Marisa.

O projeto ao qual se refere Thiago trata-se da “Fábrica de Encantos”, que parte de uma premissa básica: um excelente atendimento tem a oportunidade de transformar uma decepção em potencial em uma fidelização, com um atendimento carinhoso, caloroso e humanizado. “Queríamos que o atendente fosse o advogado, o representante da cliente dentro da empresa. E isso vem claramente acontecendo. Esse time não mede esforços para melhorar o relacionamento com as clientes e aprimorar os seus processos para ter um alto índice de solução de problemas. Eu não poderia estar mais feliz”, completa Thiago.

O Prêmio ÉPOCA ReclameAQUI - As Melhores empresas para o consumidor, foi criado com a finalidade de incentivar as empresas a buscarem excelência no Atendimento, realizando esforços para melhorar o relacionamento com o consumidor, por meio do aprimoramento de seus processos, para atingir alto índice de solução de problemas. É composto por cinco fases e termina com a premiação das empresas que apresentam a melhor performance via voto popular.