CC DAY 2015: Lösungen für besseren Kundenservice

Hösbach/München/Berlin, 3. August 2015 - Das sind die überzeugenden Fakten der Roadshow CC DAY 2015: An vier historischen Orten in ganz Deutschland stellten zehn Customer Service Verantwortliche Ihre Kun­dendienst-Lösungen von sieben Unternehmen am Runden Tisch vor – und 180 leitende Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus der Branche tauschten bei offenen und lebhaften Diskussionen ihre Erfahrungen aus.

Knackige Keynotes mit Relevanz

Zeitgemäße Mitarbeiter-Bindung, innovative Work@Home-Konzepte oder ein Blick in die Zukunft des Contact Centers: In kurzen und knackigen Keynotes warfen Referenten einen interessanten Blick über den Tellerrand und stimmten die Besucher auf das Tages­programm dieser außergewöhnlichen Veranstaltungs­reihe ein.

Individuelle Lösungen im Fokus

Ein übergreifender Aspekt stand bei den Round Table-Gesprächen im Mittelpunkt: Gefragt sind hochindividu­elle Lösungen, die sich ganz an den speziellen Bedürf­nissen der Unternehmen orientieren - zugleich aber auch von den eigenen Mitarbeitern akzeptiert werden. Das gilt für alle zentralen Themen des CC DAY 2015: Quality Monitoring via Software in Echtzeit, Kundenser­vice auf allen Kommunikations-Kanälen, das Ende der Warteschlange dank Sprachportal oder ein zentraler Agent-Desktop für jede Applikation.

Customer Experience in der Praxis

Direkt oder indirekt drehte sich alles um die oft bemühte Customer Experience, also das Kundenerlebnis rund um den Kauf von Produkten oder Dienstleistungen. Eine positive Erfahrung kann aber nur entstehen, wenn die Serviceprozesse im Unternehmen wirklich auf den Kun­den ausgerichtet und zugeschnitten sind. Bei den span­nenden Round Tables in Mainz, Mülheim, München und Berlin zeigten namhafte Unternehmen auf, wie sie in der Praxis mit diesen Herausforderungen umgehen und wie sie durch die während des CC DAY vorgestellten Tech­nologie-Lösung des jeweiligen Veranstalters oder Part­ners dabei unterstützt werden. Sehr offen und konstruk­tiv diskutierten die Teilnehmer über die jeweiligen Anfor­derungen, die Erfahrungen bei der Implementierung so­wie über den praktischen Einsatz.

Überzeugende Resonanz

„Es war eine sehr informative und gelungene Veranstal­tung. Ich kann sie nur weiter empfehlen.“ Stefan Pahlitzsch, Referent Anforderungs- und Prozessma­nagement der DB Dialog GmbH, steht mit seiner Mei­nung nicht alleine: Die Resonanz der Teilnehmer und Besucher war in allen vier Locations überaus positiv. Ein weiterer Grund für die drei Veranstalter ASC, CreaLog und MYCOM, auch 2016 wieder mit dem CC DAY auf Tour zu gehen.