CreaLog auf der DIGITAL X 2019: Digitalisierung und Automatisierung der Kundenkommunikation

München, im März 2019 - 'Deutschland läuft der Digitalisierung nicht hinterher, sondern sieht sie als Chance, neue Wege zu gehen und zu denken.' Das ist die deutliche Ansage der DIGITAL X (www.digital19.de), einer branchenübergreifenden Initiative der Deutschen Telekom. Bei den sechs Veranstaltungen der DIGITAL X Regional von April bis Juni 2019 kommen die relevanten Themen genau dorthin, wo sie direkten Einfluss auf das Arbeiten und Leben der Menschen haben (www.digital19.de/digitalx-regional/). Auf Einladung der Telekom Deutschland nimmt das Münchner Systemhaus CreaLog an der DIGITAL X 2019 teil.

Der abschließende Digitalisierungsgipfel Ende Oktober in Köln beschließt dann Europas größten Event dieser Art mit Top Speakern, Workshops und Innovationen. Als ausgewählter Partner der Telekom Deutschland präsentiert CreaLog (www.crealog.com) auch auf diesem Gipfel mehrere Themenbereiche. Zum einen geht es um die Automatisierung der telefonischen Kundenkommunikation per Self-Service und VoiceBot. Und darum, wie eine automatische Gesprächsaufzeichnung und Verschriftung im Contact Center-Umfeld den Kundenservice verbessert. Zum anderen wird aufgezeigt, wie Telekommunikationsunternehmen auf Basis von CreaLog-Technologie neue, intelligente Geschäftsmodelle entwickeln. Der Hintergrund: Die Deutsche Telekom AG setzt in vielen Ländern Europas auf das Mobile Communication Recording (MCR) ‚Powered by CreaLog‘. MCR ermöglicht der Finanzbranche eine MiFID II-konforme und sichere Aufzeichnung von telefonischen Beratungsgesprächen direkt im Netz der Telekom. Andere Branchen und Berufe wie Rechtsanwälte, Steuerberater oder Ärzte können zukünftig Enterprise Call Recording (ECR) nutzen. Auch diese Lösung ist netzbasiert und sehr einfach und produktiv einsetzbar, zum Beispiel um Gespräche mit Mandanten oder Patienten nach Absprache aufzuzeichnen und zu transkribieren.

Digitale Deutschlandreise mit KI-Lösungen aus München

Deutschland lebt von seiner Dezentralität. In den starken Regionen sitzen Unternehmen mit hoher Innovationskraft und Motivation. Die DIGITAL X REGIONAL-Veranstaltungen sind eine Mischung aus Messe, Keynotes und Workshops, zeigen gelungene Digitalisierungs-Beispiele und fördern den Aufbau regionaler Business-Netzwerke. CreaLog als Partner der DIGITAL X 2019 ist seit über 25 Jahren international unterwegs und präsentiert sein Portfolio unter anderem alljährlich auf der CCW (www.ccw.eu) in Berlin oder auf der MWC Barcelona (www.mwcbarcelona.com). Die Lösungen aus Deutschland helfen inzwischen 400 Unternehmen in mehr als 30 Ländern in Europa und Afrika bei der Digitalisierung und im Kundenservice. Zum Beispiel bei der Aufzeichnung, Verschriftung und Analyse von Telefongesprächen: Die CreaLog Transkription Engine erstellt eine qualitativ hochwertige Mitschrift. Die tiefgreifende Analyse der Themen und Zusammenhänge bietet Unternehmen einen hohen Mehrwert, weil die daraus gewonnenen Erkenntnisse den Kundenservice auf mehreren Ebenen optimieren können. Innovative KI-Lösungen für VoiceBot- und IVR-Systeme erlauben Unternehmen, einen Teil ihrer Kundenkommunikation intelligent zu automatisieren, um ihre Mitarbeiter von lästigen und zeitaufwändigen Routinearbeiten zu entlasten.

Das große Finale: der Digitalisierungsgipfel in Köln

Höhepunkt der DIGITAL X 2019, auf der mehr als 10.000 Entscheider erwartet werden, ist das große Finale am 29. und 30. Oktober in der Koelnmesse. Schon 2018 kamen dort 7.000 Besucher zusammen, um sich auf vier Bühnen 80 spannende Impulsvorträge zu verschiedenen Aspekten der Digitalisierung anzuhören oder an Workshops teilzunehmen; mehr als 80 Partnerunternehmen präsentierten sich auf 16.000 Quadratmetern Ausstellungsfläche. Beim Digital Champions Award von Telekom und WirtschaftsWoche werden zudem die bedeutendsten Projekte mittelständischer Unternehmen aus den regionalen Veranstaltungen prämiertund können so als Finalistenden Sonderpreis 'Best regional Champion' gewinnen.

https://www.crealog.com/en/news-blog/show/meet-crealog-at-the-digital-x-2019/