Pressemitteilung -
CreaLog und Versicherungskammer Bayern erhalten German Stevie Award 2016 für Kundenservice-Lösung
München. Kunden und Vertriebspartner der Versicherungskammer Bayern erhalten seit letztem Jahr die für die Kfz-Zulassung notwendige eVB-Nummer mit Hilfe eines intelligenten Sprachdialogsystems ohne Wartezeit am Telefon. Jetzt ist diese innovative Anwendung in der Kategorie „Team des Jahres im Bereich Kundenservice der German Stevie Awards" mit Bronze ausgezeichnet worden.
Die kundenorientierte Lösung und vor allem die gute Zusammenarbeit im Projekt hat die Jury überzeugt. Zum firmen- und organisationsübergreifenden Team gehörten Versicherungsfachleute, Kommunikationsspezialisten, Experten zur Spracherkennung und Voice User Interface Designer der Versicherungskammer Bayern und des Sprachdialogsystem-Anbieters CreaLog.
„Automatisierung von Serviceleistungen bei Versicherungsunternehmen ist nicht neu. Doch dass ein Sprachcomputer eine eVB vollständig automatisiert ausstellt, wird noch nicht oft praktiziert“, erklärt Isabella Martorell Nassl, Bereichsleiterin Betrieb bei der Versicherungskammer Bayern. „Die Auszeichnung zeigt, wie eine tolle Zusammenarbeit zu ausgezeichneten Kundenlösungen führt und bestätigt unser Selbstverständnis, dem Kunden einen innovativen Service zu bieten.“
Die eVB als Voice Self Service ohne telefonische Wartezeit – rund um die Uhr!
Das unterstreicht CreaLog-Geschäftsführer Michael Kloos und bekräftigt: „Unser Ziel ist es, mit Sprachdialogsystemen und marktführender Sprachtechnologie zur effizienten Prozessautomatisierung unserer Kunden beizutragen. Bei der Versicherungskammer Bayern werden jährlich rund 26.000 elektronische Versicherungsbestätigungen (eVB) telefonisch angefordert – das hat sich für eine kundenfreundliche Automatisierung geradezu angeboten. Es zählt zu den Highlights der neuen Lösung, dass Anrufer die eVB-Nummer ohne telefonische Warteschleife automatisiert per Sprachdialogsystem erhalten, und das auch ganz komfortabel als SMS.“
Die German Stevie Awards sind ein Wirtschaftspreis für deutsche Top-Unternehmen. Herausragende Leistungen werden in über 80 verschiedenen Kategorien ausgezeichnet. Der Preis wird am 8. April im Rahmen einer Gala-Veranstaltung in München übergeben.
Mehr zur elektronischen Versicherungsbestätigung: www.vkb.de
Zu den Stevie Awards 2016: www.stevieawards.com/gsa
Ausführliche Informationen und Download der Fallstudie zur ausgezeichneten CreaLog-Lösung unter:
www.crealog.com/de/contact-center/kunden/versicherungskammer-bayern/
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Über den Konzern VKB
Der Konzern VKB ist bundesweit der größte öffentliche Versicherer und unter den Top Ten der Erstversicherer. Im Geschäftsjahr 2015 erzielte er Beitragseinnahmen von insgesamt 7,60 Mrd. Euro (vorläufig). Mit seinen regional tätigen Gesellschaften ist das Unternehmen in Bayern, der Pfalz, im Saarland sowie in Berlin und Brandenburg tätig; im Krankenversicherungsgeschäft zusammen mit den anderen öffentlichen Versicherern bundesweit. Der Konzern VKB ist mit dem Zertifikat „Beruf und Familie“ als familienfreundliches Unternehmen ausgezeichnet und hat rund 6.800 Beschäftigte, davon über 350 Auszubildende.
Über CreaLog
CreaLog ist mit Referenzen in 30 Ländern führender Anbieter von Sprachdialog-Systemen in Europa. Die CreaLog Plattform ist vollständig web-administrierbar und befindet sich bei über 400 Kunden aus mehr als 30 Branchen im Einsatz - mit insgesamt rund 60.000 installierten Lines.
Zu den Referenzen zählen Unternehmen wie PAYBACK, die HypoVereinsbank, Sparkassen und die Sparda-Banken, die Versicherungskammer Bayern, viele Energieversorger, interaktive TV-Sender wie 1-2-3.tv und Sky sowie Netzbetreiber und Mehrwertdiensteanbieter wie Vodafone, Swisscom und die A1 aus Österreich.
Weitere Informationen finden Sie unter: www.crealog.com
Mehr Info für Redaktion/ Leser:
CreaLog
Telefon: +49 89 324 656-32
Ansprechpartner: Jürgen Walther
juergen.walther@crealog.com
